Rynek telefonii komórkowej. Projekt

WSTĘP

Odkąd staliśmy się społeczeństwem mobilnym telefon stacjonarny przestał nam wystarczać. Już dziś z telefonu komórkowego w każdej chwili można wysłać e-maila. Nie jest do tego potrzebny telefon obsługujący system WAP (Wireless Aplication Protocol), choć z pewnością upraszcza on kontakt z Internetem. Abonenci sieci komórkowych mają dostęp do poczty elektronicznej poprzez SMS (według Bena Wooda z firmy analitycznej Gartner Dataquest SMS-y, mimo, że funkcjonują zaledwie kilka lat, już należą do technologii przeszłości, a nadchodzi era wiadomości multimedialnych ). Jeszcze kilka lat temu telefony komórkowe posiadała tylko najzamożniejsza, wąska warstwa społeczeństwa. Dziś komórkę ma prawie każdy i nie wyobraża sobie życia bez niej. Niektórzy z nas najchętniej w ogóle nie wyłączaliby swoich aparatów komórkowych. Szczególnie młodzi ludzie nie mogą się obejść bez przenośnych telefonów, które są dla wielu potwierdzeniem dorosłości i pełnowartościowości.

Z kolei współcześni, niejednokrotnie zapracowani rodzice w zasadzie rozmawiają ze sobą bezpośrednio w weekendy i to nie zawsze. Na co dzień ograniczają się do kontaktów zastępczych, przesyłając lakoniczne komunikaty. Przez tradycyjny telefon rozmawiało się w potrzebie i zwłaszcza bez potrzeby, tymczasem dialogi komórkowe mają z reguły jasno określony cel. Komórka jest urządzeniem, które może działać również na szkodę rodziny, a nawet wydaje się wręcz do tego stworzone, by ułatwić życie mężom i żonom nie w pełni dochowującym wierności małżeńskiej . Telefony stacjonarne, których numer można znaleźć w książce telefonicznej, coraz częściej stają się narzędziem jedynie do oficjalnego porozumiewania się. W wielu przedsiębiorstwach pracodawcy obdarowują podwładnych służbowymi telefonami, wymagając w zamian dyspozycyjności przez całą dobę. Sami również nie wyłączają aparatów nawet podczas weekendów i wakacyjnych wojaży. Takie zachowanie psychologowie i socjologowie nazwali "syndromem stałego połączenia". Maurene Caplan Grey z Gartner Group - firmy, która przeprowadziła badania na temat uzależnienia od służbowej korespondencji pracowników piastujących kierownicze stanowiska - tłumaczy, że gdy taka osoba nie otrzymuje żadnych wiadomości, zaczyna się czuć niepewnie . 

Można się spotkać z opiniami, że telefonia komórkowa odziera nas z prywatności i prawa do samotności. Możliwość wzajemnej inwigilacji wzrosła niepomiernie wraz z nową generacją usług telefonii komórkowej. MMS, czyli komunikaty multimedialne, to nic innego jak możliwość wysłania z komórki zaopatrzonej w aparat fotograficzny (już niemal standard) fotografii z każdego miejsca i o każdym czasie. Wystarczy jedno naciśnięcie klawisza, by zdjęcie poszło w świat, praktycznie niezniszczalne. W cyfrowej epoce komórek i Internetu zdjęcia niemal natychmiast stają się własnością całego świata. To tylko początek, bo tam, gdzie działa już tzw. telefonia komórkowa 3G, można nie tylko zrobić zdjęcie, ale i nakręcić film. W Korei Południowej, jednym z najbardziej zinformatyzowanych krajów świata, telefony komórkowe, obok Internetu, stały się narzędziem synchronizowania manifestacji poparcia najpierw dla reprezentacji Korei Południowej w piłce nożnej na Mistrzostwach Świata w 2002 roku, a następnie dla kandydata na prezydenta Roh Moo Hyun’a, „człowieka znikąd”, który stanął w wyborach naprzeciw kandydata panującego establishmentu Lee Hoe Chang’a. Oficjalne media bojkotowały Roh i popierały Lee. Internet i właśnie telefonia komórkowa stały się zupełnie niezależną od oficjalnych mediów przestrzenią komunikacji młodzieży. Okazało się, że można poprowadzić wielką i skuteczną kampanię wyborczą bez dostępu do telewizji i najważniejszych gazet, a wzajemne mobilizowanie się przez Sieć młodych wyborców, aby szli do urn, dało Roh wyborcze zwycięstwo . 

Jak to wszystko się zaczęło ...

Historia telefonii komórkowej zaczęła się w roku 1956 od wprowadzenia przez szwedzką firmę Ericsson telefonu komórkowego wielkości walizki i ważącego niespełna 40 kg. Telefon ten kosztował tyle samo ile samochód. Pierwsza sieć telefonii komórkowej powstała w Sztokholmie, miała zasięg działania 30 km i 100 abonentów. W miarę postępu technologicznego zarówno wymiary jak i ceny telefonów komórkowych ulegały znacznemu obniżaniu, a sieć telefonii sukcesywnie zwiększała swój zasięg.

W Polsce pierwszym operatorem telefonii komórkowej systemu NMT została firma Centertel. Powstała w roku 1991r i działa jako spółka Telekomunikacji Polskiej S.A. (66%) oraz francuskiego potentata telekomunikacyjnego France Telekom Mobiles International (34%). System telefonii NMT zastosowany przez operatora tej sieci został przejęty z krajów skandynawskich. Jednak nie jest to ten sam system. Został on wprowadzony z pewnymi modyfikacjami, mającymi poprawić jakość usług (min. wprowadzono dodatkowy kanał sterujący).

Sieć rozwijała się na początku dosyć dynamicznie osiągając liczbę abonentów około 250 tyś. Jednak po wprowadzeniu systemów cyfrowych (GSM 900 i DCS 1800) cześć abonentów zrezygnowała z usług tej sieci i przeszła do sieci konkurencyjnych. Główną zaletą sieci NMT był jej zasięg (obecnie sieć pokrywa 95% terytorium kraju). Na dzień 31.12.99r. liczba abonentów sieci NMT 450i osiągnęła liczbę 180 tyś, a więc notuje się sukcesywny spadek abonentów. Spółka Centertel otrzymała koncesję na sieć DCS 1800 a w roku 1999 na sieć GSM 900. Koncesja DCS 1800 obejmowała główne miasta a także kilka głównych dróg krajowych. Wraz z otrzymaniem koncesji na system GSM w Polsce zaczęła powstawać najnowocześniejsza sieć 1800/900 zapewniającą najwyższą jakość usług.

Dwie następne sieci to Plus GSM i Era GSM.

Plus GSM (a właściwie Polkomtel) jako pierwszy otrzymał koncesję na świadczenie usług telekomunikacyjnych i zezwolenie na budowę sieci GSM w paśmie 900MHz. W skład spółki wchodzi osiem firm polskich (mających 61,5% akcji) i dwie zagraniczne (38,5% akcji). Plus już w roku 96 zdobył 50 tyś. abonentów, co było nie lada sukcesem. W roku 1999 siec Plus GSM otrzymała koncesję na budowę sieci DCS 1800 dzięki czemu możliwe będzie odciążenie BTS-ów w dużych miastach.

Koncesja nr 2 przypadła dla spółki Polska Telefonia Cyfrowa. Jest ona operatorem sieci Era GSM. Sieć Era GSM także otrzymała koncesję na, DCS1800 co umożliwi zmniejszenie kosztów użytkowania telefonów komórkowych (opłaty za rozmowy w sieci DCS mają być niższe niż w sieci GSM).

Charakterystyka rynku telekomunikacyjnego

Rynek telefonii komórkowej funkcjonuje w Polsce od 1992 roku kiedy to działalność rozpoczął pierwszy operator -PTK Centertel. Początkowo operator ten świadczył swoje usługi w analogowym standardzie NMT 450. W ciągu pierwszych 5 lat działalności Centertel pozyskał około 250 tysięcy abonentów, jednak ze względu na ograniczenia technologiczne, wysokie ceny i słabą jakość rozmów rozwój sieci został zahamowany (obecnie z tej sieci korzysta jeszcze ok. 3 tysięcy użytkowników). O prawdziwym początku telefonii komórkowej w Polsce można jednak mówić dopiero od 1996 roku kiedy to rozstrzygnięto przetarg na świadczenie usług w standardzie GSM i działalność rozpoczęło dwóch kolejnych operatorów. We wrześniu 1996 roku działalność rozpoczęła sieć o handlowej nazwie Era GSM, której operatorem została Polska Telefonia Cyfrowa sp. z o.o. (PTC). W październiku 1996 r. swoją sieć

– Plus GSM, uruchomił kolejny operator

 – Polkomtel S.A. W marcu 1998 r. PTK Centertel uruchomił działającą w systemie GSM 1800 sieć IDEA. W wyniku kolejnych przetargów na początku 2000 roku wszystkie 3 sieci uzyskały prawo działania w cyfrowych systemach GSM 900 i 1800. W 2001 roku wszyscy trzej operatorzy uzyskali

równie o koncesje uprawniające do świadczenia usług w standardzie UMTS.

1.  Polkomtel S.A.

Polkomtel SA jest operatorem uruchomionej 1 października 1996 r. sieci telefonii komórkowej Plus. Obecnie sieć Plus liczy ponad 13 mln. użytkowników i jest dostępna dla 99% mieszkańców Polski zamieszkujących 98% terytorium kraju. Poza połączeniami głosowymi Plus oferuje swoim abonentom niezwykle szeroki pakiet usług dodanych, systematycznie go poszerzając. Od początku działalności Plus jest pionierem we wprowadzaniu na polski rynek najnowszych rozwiązań technologicznych i teleinformatycznych. Klienci sieci jako pierwsi w Polsce mogli korzystać z usług szybkiej transmisji danych HSCSD oraz pakietowej transmisji danych GPRS i EDGE, umożliwiających korzystanie z zasobów internetu za pomocą telefonu komórkowego. We wrześniu 2004 r. Plus jako pierwszy w Polsce uruchomił komercyjnie w Warszawie sieć trzeciej generacji w standardzie UMTS. Obecnie sieć oferuje najszerszy zasięg technologii 3G w Polsce, obejmujący ponad 160 miejscowości. Udostępnia też w wybranych aglomeracjach technologię HSDPA.

2.  Struktura i dynamika rynku

Na rynku telefonii ruchomej w Polsce działa obecnie 3 operatorów, tj: 

-Polkomtel S.A. (PLUS GSM, Simplus, Sami Swoi);

-Polska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o. (Orange, Orange Go, PoP). We wrześniu 2005 r. Spółka zmieniła nazwę marki Idea na Orange;

-Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o. (Era, Era TAK TAK oraz Era BIZNES, Heyah).

W dniu 9 maja 2005 r. zakończono postępowanie przetargowe na rezerwację dodatkowych częstotliwości w systemie UMTS. Zwycięzcą przetargu została spółka Netia Mobile Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (działająca obecnie pod nazwą P4 Sp. z o.o.). P4 planowała rozpocząć działalność w połowie 2006 roku, jednak dopiero w grudniu 2006 roku na obszarze Warszawy rozpoczęły się testy z udziałem wybranej grupy użytkowników. Z zapowiedzi przedstawicieli P4 wynika, że możliwy termin komercyjnego uruchomienia sieci to drugi kwartał 2007 r. Na początku 2007 roku rozstrzygnięty może zostać równie. przetarg na wykorzystanie wolnych częstotliwości GSM 1800. W jego wyniku na rynku może pojawić się nawet 4 nowych operatorów. Nie jest jednak pewne czy rzeczywiście tak się stanie, ponieważ. Bedzie to już drugi przetarg na te częstotliwości. Zwycięzca pierwszego przetargu wyłoniony na początku 2006 roku zrezygnował z rezerwacji częstotliwości. Poza operatorami sieci komórkowych (MNO) ponad 100 podmiotów posiada obecnie zezwolenie na prowadzenie działalności na tym rynku w charakterze operatorów wirtualnych (MVNO). W grudniu 2006 roku pierwszym w Polsce operatorem wirtualnej sieci  komórkowej który rozpoczął świadczenia usług klientom został mBank Mobile. Stało się to możliwe dzięki podpisaniu umowy o współpracę pomiędzy mBankiem a Polkomtelem. Na kwiecień  2007 roku rozpoczęcie działalności jako MVNO zapowiada firma Avon Cosmetics, która korzystać Bedzie z infrastruktury Orange. Kolejne firmy, które prowadzą rozmowy z operatorami komórkowymi (MNO) i zapowiadają w najbliższym czasie rozpoczęcie działalności jako operatorzy wirtualni to spółka MNI znana z serwisów rozrywkowych dla telefonii komórkowej, bank Interligo, operator sieci stacjonarnej Dialog, portal Onet, platforma telewizji satelitarnej Cyfrowy Polsat czy siec salonów Empik.

Na rynku funkcjonuje również. ponad 400 dostawców treści oferujących klientom sieci telefonii komórkowej dzwonki, loga, tapety, gry oraz bajki, teledyski, filmy i wiadomości w postaci przekazów video.

Na koniec 2005 roku liczba użytkowników telefonii komórkowej w Polsce wyniosła 29,2 mln, z czego 14,4 mln stanowili użytkownicy telefonów w systemie pre-paid. W czerwcu 2006 roku liczba ta wzrosła do 32,5 mln. Z szacunkowych danych podanych przez operatorów wynika, że na koniec 2006 roku liczba użytkowników telefonii komórkowej . W Polsce wyniosła ponad 36 mln, co oznacza że liczba użytkowników sieci mobilnych jest już. blisko3-krotnie większą od liczby użytkowników telefonii stacjonarnej (12,3 mln).

 

Rys. 6. Udziały operatorów na polskim rynku telefonii mobilnej w 2006r. pod 

względem liczby użytkowników

3.  Ceny usług

Zmiany jakie zaszły w systemach taryfowych operatorów komórkowych w ciągu ostatnich lat to przede wszystkim:

-wzrost liczby programów taryfowych zarówno w systemach pre- jak i post-paid,

-uproszczenie taryf przez ograniczenie lub likwidację różnicowania opłat ze względu na pore dnia i operatora, do którego kierowane jest polaczenie,

-wprowadzenie i systematyczne zwiększanie pakietów „darmowych” minut w systemach post-paid,

-wprowadzenie sekundowego bilingu początkowo jako płatnej opcji, a następnie jako

standardu.

Zmiany w strukturze taryf oraz obniżki opłat z tytułu świadczonych usług powodowały systematyczny spadek kosztów korzystania z usług telefonii komórkowej w Polsce. Należy jednak podkreślić, że spadek ten a. do roku 2004 postępował bardzo powoli. Znaczące zmiany poziomu cen za usługi mobilne nastąpiły dopiero w marcu 2004 roku, kiedy to PTC wprowadziła na rynek nową markę Heyah (pre-paid), imitując pojawienie się nowego taniego operatora. W ciągu kilku miesięcy obniżeniu uległy ceny usług u wszystkich operatorów, zarówno w systemach pre-paid jak i abonamentowych. Spadek przeciętnych przychodów przypadających na 1 użytkownika (ARPU) w polskich sieciach jest miedzy innymi efektem obniżki cen usług. Jednak tempo tych zmian jest z punktu widzenia klientów i regulatora rynku wysoce niezadowalające. Pomimo wprowadzenia wielu promocyjnych ofert, w ciągu ostatnich 5 lat przeciętna cena 1 minuty polaczenia liczona na podstawie ARPU i wolumeny minut zmniejszyła się zaledwie o ok. 19%  W efekcie koszty korzystania z usług mobilnych w Polsce (uwzględniając siłę nabywczą pieniądza) nalezą do jednych z najwyższych w Europie.

Obliczone na podstawie Telingen T-Basket przeciętny, roczny koszt korzystania z telefonu komórkowego w Polsce w systemie post-paid wynosi 911 Euro, podczas gdy średnia dla Europy to 666, 69 Euro. Podobna różnica występuje w systemie pre-paid, gdzie średni koszt dla Polski to 712 Euro, a dla Europy 607 Euro. Znacznie bardziej ni. w przypadku usług głosowych obniżają się ceny usług dodanych. Przykładem mogą być opłaty za transmisję danych. Wprowadzone przez operatorów w połowie 2005 roku usługi obejmujące zryczałtowany dostęp do sieci Internet (Bluconnnect, Plus, Twój Internet) w technologiach GPRS, EDGE, WLAN kosztowały ok. 120 PLN. W przeciągu roku ceny tych usług spadły o ponad 50% do poziomu ok. 50-60 PLN. Obniżce cen towarzyszy jednocześnie zwiększanie oferowanych klientom prędkości transmisji, co związane jest z pojawianiem się nowych technologii takich jak UMTS czy HSDPA.1 W praktyce znacząco przyczynia się to do wzrostu popytu na usługi związane z dostępem do Internetu za pośrednictwem sieci GSM.

4.  Uwarunkowania konkurencyjności na rynku telefonii komórkowej

Poziom konkurencji na rynku telefonii komórkowej poza strukturą rynku, zależy również od łatwości zmiany operatora przez klienta co wiąże się  np. z prawem klienta do zachowania numeru telefonu przy zmianie operatora (number portabillity). Wprowadzeniu tej usługi w Polsce towarzyszyły ogromne opóźnienia i problemy. Skala zwłoki była tak duża, że Komisja Europejska kilkukrotnie upominała Polskę za brak wdrożenia tego rozwiązania. Obowiązek wprowadzenia przenoszenia numerów przy zmianie operatora został  nałożony początkowo na operatorów stacjonarnych, a w październiku 2004 roku objął równie operatorów komórkowych. Pomimo, że wprowadzenie takiego obowiązku było zapowiedziane dużo wcześniej, wszyscy operatorzy poprosili regulatora o przesuniecie terminu uruchomienia usługi, wskazując na brak technicznych możliwości i konieczność stworzenia odpowiedniego systemu. Uznając taką argumentację regulator rynku (Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty -URTiP) 3 wydał decyzję umożliwiającą przesuniecie terminu startu usługi na styczeń 2006 roku. Jednocześnie regulator podzielił stanowisko operatorów, że usługa ta początkowo nie Bedzie dotyczyła użytkowników systemów pre-paid. Dla tych użytkowników termin wprowadzenia usługi został ustalony na czerwiec 2006 roku. Opłaty za przeniesienie numeru zostały ustalone przez wszystkich operatorów na poziomie 120 PLN. W wyniku przeprowadzonych analiz regulator (UKE) uznał taki poziom cen za nieadekwatny w stosunku do ponoszonych kosztów i zniechęcający do korzystania z tej usługi oraz nakazał jego obniżenie do poziomu ok. 50 PLN. Ponieważ. operatorzy nie zastosowali się do zaleceń UKE i do dnia wszczęcia postępowań administracyjnych w sprawie nałożenia kar nie podjęli żadnych działań  zmierzających do obniżenia opłat w sierpniu 2006 roku prezes UKE ukarał: -Polską Telefonię Cyfrową Sp. z o.o., która do dnia 31 maja 2006 r. pobierała opłatę zniechęcającą użytkowników -karą w wysokości 100 tys. PLN (obecnie Spółka pobiera opłatę w wysokości 50 PLN);  -Polska Telefonie Komórkowa Centertel Sp. z o.o., która nadal pobiera opłatę w wysokości 61 PLN - karą w wysokości 200 tys. PLN; W grudniu 2005 roku Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty – URTiP został zlikwidowany, a jego obowiązki i kompetencje przejął nowo utworzony Urząd Komunikacji Elektronicznej – UKE. Polkomtel S.A, która zgodnie z cennikiem pobiera opłatę 120 PLN i wprowadziła jedynie opłatę promocyjna w wysokości 50 PLN - karą w wysokości 300 tys. PLN.

Obok czynników o charakterze ekonomicznym na dostępność usług komórkowych wpływa równie. rozwój i dostępność stosowanych w sieciach GSM technologii transmisji danych. Dotyczy to szczególnie nowoczesnych, multimedialnych usług. W chwili obecnej, polscy operatorzy sieci komórkowych świadczą usługi transmisji danych, w tym usługi dostępu do Internetu z prędkością do 384 kbit/s w technologii EDGE, 2 Mbit/s w technologii UMTS i 14,4 Mbit/s w technologii HSDPA.4 Oznacza to, że usługi szerokopasmowe przestały być domeną sieci stacjonarnych, a w mobilnym Internecie świadczone mogą być wszystkie, znane dotychczas z „tradycyjnego” Internetu usługi.

Możliwości wykorzystania usług szerokopasmowych w sieciach komórkowych są jednak w chwili obecnej ograniczone ze względu na niewielki obszar kraju na jakim technologie EDGE, UMTS i HSDPA są dostępne. Technologia EDGE jest dostępna na najbardziej zurbanizowanych obszarach kraju, co w praktyce oznacza ok. 50-60 największych miast i okolice oraz głównych dróg. Znacznie gorzej wygląda stan budowy sieci UMTS. Do chwili obecne żaden z 3 działających na rynku operatorów nie wywiązał się z zawartych w licencjach UMTS zobowiązań. Zgodnie z tymi zobowiązaniami, do 2004 każdy z operatorów miał rozbudować siec UMTS tak, aby objęła ona swoim zasięgiem 20% populacji. Wymagania te nie zostały zrealizowane. Dopiero w 2005 roku, 5 lat od uzyskania licencji, poszczególni operatorzy rozpoczęli budowę sieci UMTS. W styczniu 2006 roku zasięg sieci UMTS obejmował 12-15 największych polskich miast i okolic. Wprowadzona na przełomie 2006 i 2007 roku technologia HSDPA jest dostępna wszędzie tam gdzie dostępna jest technologia UMTS.

5.  Krótki opis sieci działających na Polskim rynku.

ERA

 

Operatorem Ery jest Polska Telefonia Cyfrowa. Era jest cyfrową siecią telefonii komórkowej, wykorzystująca między innymi pasmo: GSM-900, GSM-1800 oraz UMTS 2100. Międzynarodowe oznaczenie sieci to 260-02. Liczba przydzielonych numerów dla sieci Era to 19,5 miliona. Liczba abonentów sieci Era wynosi  około 10,5 miliona osób (na podstawie raportu Deutsche Telekom). W najbliższym czasie najprawdopodobniej nastąpi zmiana nazwy (Rebranding) sieci z Era na T-Mobile. Analitycy oceniają koszt zmiany na 50-100 mln zł.

  Polska Telefonia Cyfrowa otrzymała 26 lutego 1996 koncesję na świadczenie usług telekomunikacyjnych z numerem przywoławczym 602 i zezwolenie na budowę ruchomej sieci radiokomunikacyjnej według standardu GSM w paśmie 900 MHz, które później zostało rozszerzone również na GSM 1800 MHz. Komercyjne uruchomienie sieci nastąpiło 16 września 1996 roku. 30 października 2006 sieć Era jako pierwszy operator w kraju uruchomił komercyjnie usługę HSDPA. W ramach tej sieci dostępne są oferty abonamentowe dla osób prywatnych i klientów biznesowych (Era Biznes) oraz usługi bezabonamentowe prepaid (Tak Tak). Operator poszerza swoją ofertę o telefonię trzeciej generacji (UMTS). Oferuje również usługi szybkiego dostępu do Internetu (blueconnect) o oparciu o technologie GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/WLAN.

 16 października 2006 firma wprowadziła do oferty usługi, które mają być konkurencyjna cenowo wobec telefonii stacjonarnej. Usługi te to Era Domowa oraz Era Firmowa w zależności od statutu podmiotu, do którego są one kierowane (osoby fizyczne, podmioty gospodarcze). Największym udziałowcem Polskiej Telefonii Cyfrowej jest niemiecka firma Deutsche Telekom, właściciel marki T-Mobile. Posiada ona 97% udziałów operatora.

Plus

 

Plus jest cyfrową siecią telefonii komórkowej, wykorzystująca między innymi pasmo: GSM 900, GSM 1800 oraz UMTS 2100. Międzynarodowe oznaczenie sieci to 260-01. Liczba przydzielonych numerów dla sieci Plus to 25 milionów. Plus posiada 9960 stacji bazowych (BTS) w tym: GSM 900: 6776 stacji, GSM 1800: 1563 stacji, UMTS: 1621 stacji.

Z usług sieci Plus korzysta 13 milionów klientów. W drugim kwartale 2007 roku sieć zdobyła 456 tysięcy nowych abonentów. Według danych z "Gazet prawnej" uzyskanie klienta kosztowało zaledwie 93 złotych (koszt reklam w przeliczeniu na jedną osobę).

Plus oferuje swoje usługi za pośrednictwem 26 salonów firmowych, ponad 500 autoryzowanych przedstawicielstw (POS) w całej Polsce oraz grupy Doradców Handlowych G300.

Polkomtel otrzymał 1 lutego 1996 roku koncesję na świadczenie usług telekomunikacyjnych z numerem przywoławczym 601 i zezwolenie na budowę ruchomej sieci radiokomunikacyjnej według standardu GSM w paśmie 900 MHz, które później zostało rozszerzone również na GSM 1800 MHz. Komercyjne uruchomienie sieci nastąpiło 1 października 1996 roku.

W ofercie sieci Plus znajdują się zarówno usługi dla klientów indywidualnych, jak i firm. Sieć pozwala wybrać również sposób opłat: abonament, prepaid (simplus), lub połączenie obu tych możliwości (Mix Plus). Sieć oferuje również usługi szybkiego dostępu do Internetu (iPlus) o oparciu o technologie GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/WLAN. Sieć Plus zajmuje się również sprzedażą aparatów telefonicznych Huawei ("Plusfon"), LG, Motorola, Nokia, Sagem, Samsung, Sony Ericsson. Nowością w sieci Plus jest oferta "Cafe Plus", przeznaczona wyłącznie dla kobiet, z typowo kobiecymi modelami aparatów telefonicznych (Motorola k1 czy Nokia 7360) oraz specjalnie dostosowanym systemem taryf.

Orange

Orange jest cyfrową siecią telefonii komórkowej, wykorzystująca między innymi pasmo: NMT 450, GSM 900, GSM 1800 oraz UMTS 2100. Międzynarodowe oznaczenie sieci to 260-03. Liczba przydzielonych numerów dla sieci Orange to 26,5 miliona. Orange posiada 5908 stacji bazowych (BTS) w tym: GSM 900: 2578 stacji, GSM 1800: 2464 stacji, UMTS: 866 stacji. Jak podaje sieć Orange ma ona 13 mln 56 tys. klientów.

Orange Polska, jest potoczną nazwą mająca umiejscowić w przestrzeni geopolitycznej daną sieć Orange. Takie określenie jest stosowane także wewnątrz samego Orange, ale oficjalną nazwą marki, a co za tym idzie sieci, jest Orange bez dodawania nazwy kraju.

Sieć Orange w Polsce powstała poprzez zmianę marki dotychczasowej sieci Idea na Orange (rebranding), co nastąpiło 19 września 2005. Od tego czasu France Telecom, właściciel marki Orange, ma dostawać przez 10 lat z tytułu opłaty licencyjnej 1,6% przychodów Orange Polska, kwotę szacowaną ogółem na około 1,1 mld zł. 

W ramach tej sieci dostępne są oferty abonamentowe (Plan Na Rozmowy, Twój Plan/Nowy Twój Plan, Orange Premium, Jedna Idea) dla osób prywatnych i klientów biznesowych, bezabonamentowe prepaid (Orange GO/Nowe Orange GO, POP/Orange POP) oraz ofertę mix (Twój Mix/Nowy Twój Mix, Jedna Idea Mix). Sieć oferuje również szybki dostęp do internetu (Orange Free - dla klientów indywidualnych, Orange Freedom - domowy internet, oraz dla biznesu - Business Everywhere). W ofercie Orange prawdopodobnie będzie dostępny iPhone.

Play

 

Play jest cyfrową (czwartą) siecią telefonii komórkowej w Polsce, wykorzystującą pasmo: UMTS 2100. Międzynarodowe oznaczenie sieci to 260-06. Liczba przydzielonych numerów dla sieci Play to 4 miliony. Play posiada 253 stacje bazowe (BTS) w tym: GSM 900: 0 stacji, GSM 1800: 0 stacji, UMTS: 253 stacje.

Netia Mobile, otrzymała 23 sierpnia 2005 roku koncesję na świadczenie usług telekomunikacyjnych i zezwolenie na budowę ruchomej sieci radiokomunikacyjnej według standardu UMTS. 13 października 2005 roku Netia Mobile zmienia nazwę na P4.

9 czerwca 2006 roku operator P4 podpisał umowę z operatorem sieci Plus firmą Polkomtel o dostępie telekomunikacyjnym do sieci naziemnej (tzw. roamingu krajowego). W jej wyniku klienci P4 uzyskali dostęp do połączeń głosowych, usług SMS i transmisji danych świadczonych za pośrednictwem sieci GSM należącej do Polkomtela. III kwartał 2006 roku to był planowany start nowej sieci, który został przesunięty na I kwartał 2007 roku 16 marca 2007. Jak podaje operator, zmiana daty rozpoczęcia działalności na skalę komercyjną jest spowodowana utrudnieniami w otrzymywaniu pozwoleń na budowę stacji bazowych. Otrzymano kilkadziesiąt pozwoleń, podczas gdy z momentem startu sieć chce posiadać około 500 własnych stacji bazowych. Operator złożył wniosek do UKE o przedłużenie terminu wypełnienia zobowiązań koncesyjnych.

Początkowo sieć Play skupiła się na kliencie indywidualnym i  starała się trafić ze swoją ofertą do ludzi w wieku 25-30 lat, posiadających już własne dochody, oferując usługi głosowe, wiadomości tekstowe, muzykę, wiadomości multimedialne MMS, transmisję danych GPRS. W 2007 Play pozyskała 750 tys. abonentów, a do marca 2008, w rok po starcie - 1 mln klientów. Według planów do 2009 większość klientów mają stanowić użytkownicy abonamentowi, później przeważać mają klienci usług przepłaconych (prepaid).Oferty postpaid i prepaid są bardzo podobne do siebie - wszystkie ceny (z wyjątkiem telefonów) i usługi są takie same, nie ma podziału cen ze względu na godziny szczytu czy połączenia wewnątrz i pozasieciowe.3 września 2007r. Play do swojej oferty wprowadził ofertę Play Mix.

Heyah

Operatorem Heyah jest Polska Telefonia Cyfrowa, operator sieci Era. Wykorzystuje ona Pasma GSM 900p,GSM 1800,UMTS 2100. Numery prefiksów to 787,788, 880, 886, 888, 889.

Marka Heyah została uruchomiona 13 marca 2004. W 2007 roku Heyah ma ponad 3 miliony użytkowników.

Marka Heyah oferuje usługi typu prepaid i stawia na osoby młode. Jej znakiem firmowym jest "czerwona łapa". Marka ta przyczyniła się do znacznego obniżenia cen połączeń w Polsce. Jako pierwsza marka wprowadziła ceny połączeń poniżej 1 zł za minutę dla abonentów prepaid oraz bezpłatne, sekundowe naliczanie połączeń od początku rozmowy.

Sami Swoi

 

Sami Swoi - marka usług typu prepaid, wprowadzona na rynek przez Polkomtel - operatora sieci telefonii komórkowej Plus.

Marka Sami Swoi oferuje usługi przedpłacone (prepaid) i odwrotnie niż konkurencyjne Heyah, stawia na osoby starsze, proponując najtańszą stawkę na połączenia do sieci stacjonarnych.

Marka Sami Swoi została wprowadzona 1 sierpnia 2004 jako odpowiedź Polkomtela na markę Heyah, której właścicielem jest konkurencyjna Polska Telefonia Cyfrowa.

W 2005 roku ze względu na stosunkowo niewielkie zainteresowanie klientów marka została nieco zrepozycjonowana.

6.  Podsumowanie

Telefonia komórkowa należy do najszybciej rozwijających się sektorów polskiego rynku telekomunikacyjnego i obok telefonii internetowej (VoIP) uważana jest za przyszłość dla usług głosowych, jak równie. mobilnych usług transmisji danych. W Polsce, pomimo szybkiego rozwoju, penetracja telefonii komórkowej wciąż jest niższa, niż w większości krajów europejskich, a bardziej zaawansowane technologie, jak UMTS czy HSDPA, dostępne są jedynie w dużych aglomeracjach. Jednak niezależnie od tych ograniczeń usługi telefonii komórkowej systematycznie zwiększają swoje znaczenie w sferze gospodarczej i społecznej, a także w codziennym życiu obywateli. Rosnące możliwości sieci komórkowych oraz terminali powodują, że telefon komórkowy przestaje służyć tylko do prowadzenia rozmów czy wysyłania znajomym smsów. Coraz częściej telefony komórkowe stają się narzędziem pracy, które poprzez Internet umożliwia dostęp do wewnętrznych zasobów informacyjnych w firmie, synchronizację kalendarza spotkań czy zdalne lokalizowanie i zarządzanie pracownikami lub flotą transportowa. Telefony komórkowe służą równie. jako elektroniczne portmonetki umożliwiając realizowanie tzw. mikropłatnosci – opłat za drobne towary lub usługi jak np. bilety komunikacji miejskiej czy miejsca parkingowe. W administracji publicznej wykorzystanie smsów i e-maili może znacząco ułatwić kontakty z obywatelami a także obniżyć ich koszty. Wprowadzenie elektronicznych form kontaktu może ogromnym ułatwieniem dla osób niepełnosprawnych. Korzyści z rozwoju telefonii komórkowej dotyczą równie. służby zdrowia umożliwiając np. szybkiego diagnozowania osób chorych czy szeroko rozumianego bezpieczeństwa publicznego poprzez np. lokalizowanie osób dzwoniących na numery alarmowe czy te. błyskawiczne informowanie obywateli o sytuacjach nadzwyczajnych. Telefony komórkowe stają się obecnie narzędziem rozrywki umożliwiając użytkownikowi np. zdalny dostęp do różnorodnych serwisów rozrywkowych. Coraz częściej przejmują równie. funkcję takich urządzeń jak konsole gier, odtwarzacze audio czy wideo. W wyniku niezwykle szybko postępującego rozwoju technologicznego, telefony komórkowe stają się najbardziej osobistym, a jednocześnie najbardziej wszechstronnym urządzeniem jakim obecnie sie posługujemy.

Rozwój technologii bezprzewodowych w tym telefonii komórkowej uznawane są obecnie za podstawowy czynnik umożliwiający budowę społeczeństwa informacyjnego. Szczególnego znaczenia technologie mobilne nabierają w warunkach polskich. W przeciwieństwie do słabo rozwiniętych sieci przewodowych, dostępna dla wszystkich obywateli telefonia komórkowa (szacuję Się że już w pierwszej połowie 2007 roku poziom nasycenia telefonii komórkowej osiągnął 100%) jest szansą na powszechny dostęp do usług elektronicznych oraz nowoczesnych technologii informacyjnych i komunikacyjnych.

Analiza Makrootoczenia

Najpopularniejszy operator komórkowy wśród studentów.

Różnica między telefonem komórkowym teraz a 10 lat temu jest już intuicyjnie zauważalna. Choć jeszcze dekadę temu brakowało odpowiedniej infrastruktury, telefony były, ale: ciężkie, drogie i wielkie, a przekonanie społeczne co do ich masowego wykorzystania raczej sceptyczne. Dziś małe dzieci mogą zapytać swoich rodziców: czy pamiętają czasy, kiedy nie było komórek?

Kiedy już ulegniemy powszechnej modzie i zdecydujemy się na zakup telefonu komórkowego, musimy wziąć pod uwagę szereg kryteriów, aby już następnego dnia nie żałować zakupu. Jest to o tyle ważne, iż wycofać się nie jest tak łatwo. Większość telefonów z aktywacją jest kupowana w tzw. promocjach, a zakup wiąże się z podpisaniem umowy (tzw. cyrografu) na okres minimum 12 miesięcy, tak więc  wybór odpowiedniego operatora wśród licznej konkurencji odgrywa tu znaczącą rolę . Telefon zawsze możemy zmienić (rekordziści robią to średnio raz w miesiącu), natomiast firmę oferującą usługi telekomunikacyjne  zmienić nie jest już tak łatwo. Przyczyny tego faktu wyjaśniliśmy  powyżej - podpisaliście umowę na minimum 12 miesięcy i nawet jeśli nie chcecie korzystać z usług operatora, to i tak będziecie zobligowani do płacenia przez ten okres czasu rachunków za abonament. Tak, więc wybór ten musi być dokładnie przemyślany i nie przypadkowy. Temat najpopularniejszego operatora komórkowego jest tematem jak najbardziej na topie,  ponieważ pośród licznych ofert nie jest łatwo wybrać ofertę odpowiednią do własnych potrzeb gdyż niejednokrotnie wpływają na to poniższe czynniki:

Analiza Makrootoczenia Operatorów sieci komórkowych

Czynniki demograficzne

 Przedsiębiorstwo powinno również dużą uwagę skoncentrować na tej grupie czynników, ponieważ to właśnie ludzie tworzą rynek. Można wyróżnić kilka charakterystycznych elementów dotyczących zmian w tym zakresie. Należy tu wymienić: ogólnoświatową eksplozję demograficzną, starzenie się społeczeństw w krajach wysokorozwiniętych, podział na grupy etniczne, zmiana struktury wykształcenia oraz struktury gospodarstw domowych, migracje ludności

Nie bez znaczenia będzie stopniowo zmniejszająca się wielkość docelowego segmentu ludzi młodych z uwagi na niż demograficzny; stopniowo, powoli będzie rosła liczba ludzi w wieku dojrzałym i starszych (w bardzo małym stopniu zainteresowanych posiadaniem telefonu komórkowego; pozytywny wpływ w postaci zwiększania przychodów firm a co się z tym wiąże i społeczeństwa, będzie miała moda na edukację, studiowanie co w efekcie będzie sprzyjało konsumpcji usług telekomunikacyjnych; wpłynie to pośrednio na rozwój indywidualnej przedsiębiorczości i spadek bezrobocia; duże znaczenie przy tego rodzaju usługach ma wzrost notowany w sektorze turystycznym łączący się ze wzrostem zapotrzebowania na usługi telekomunikacyjne.

Trendy demograficzne nie są dla Polski korzystne, w kolejnych 20 latach nastąpi wyraźny proces starzenia się społeczeństwa: w porównaniu do roku 2000 w roku 2010 o 20%wzrośnie liczba osób w wieku po produkcyjnym (kobiety powyżej 60 roku życia, mężczyźni po 65 roku), a tylko o 5,9% osób w wieku produkcyjnym, o 10% obniży się liczba najmłodszych (do 19 roku życia). Te niekorzystne zmiany będą kontynuowane w kolejnych latach do roku 2020. Ponad 28% ludności skupionych jest w wielkich aglomeracjach, a społeczno demograficzna.

 

 

Wykres 2 Piramida wieku i płci społeczeństwa polskiego.

Reasumując – według prognoz ONZ dla naszego kraju procesy ludnościowe charakteryzować się będą bardzo niekorzystnymi zmianami w liczbie ludności oraz strukturze jej wieku. Podsumowując obserwowane zmiany należy zaznaczyć, iż zdecydowanie wzrasta średni wiek mieszkańców Polski. Zmiany obserwowane w strukturze wieku ludności mają istotne konsekwencje w wielu dziedzinach życia: brak uczniów dla szkól, słabnący napór na rynek pracy. Charakterystyka wskazuje, że ich mieszkańcy są lepiej wykształceni, mają większy potencjał dochodowy, są młodsi niż średnia krajowa i w większym stopniu znają języki obce. Należy oczekiwać, że media wielkich aglomeracji, obok ogólnokrajowych, w pierwszym rzędzie staną się przedmiotem zainteresowania zagranicznych inwestorów medialnych.

Na wielkość teraźniejszych dochodów konsumentów  wpłyną fakt, że ogromna rzesz Polaków wyjechała za granicę w poszukiwaniu pracy. Wielu z nich takową tam znaleźli i dla tego też telefonia komórkowa jest jednym ze sposobów utrzymywania kontaktu z rodziną.

Co dziesiąty dorosły Polak deklaruje, że w ciągu ostatnich 10 lat podejmował pracę za granicą. Najczęściej miało to miejsce w okresie, kiedy Polska była już członkiem Unii Europejskiej, a więc po 1 maja 2004 roku – 46% osób z tej grupy (5% ogółu badanych)deklaruje, że wyjechało do pracy już po akcesji, a 21% (2% ogółu) – jeszcze przed nią, ale kontynuowało pracę po przystąpieniu naszego kraju do UE. Niemal jedna trzecia (31%,3% ogółu) pracowała za granicą, ale jeszcze przed 1 maja 2004 roku. Biorąc pod uwagę, że 1% badanej próby odpowiada 280 tys. osób w całej dorosłej populacji Polski, można powiedzieć, że w ciągu ostatnich 10 lat pracowało za granicą co najmniej 2 mln 800 tys. obywateli naszego kraju (nie licząc tych, którzy obecnie przebywają na obczyźnie). Po wejściu Polski do Unii Europejskiej, a więc w ciągu ostatnich niespełna 3 lat liczba Polaków pracujących za granicą sięgnęła niemal 2 milionów.

  

 

Zatrudnienie za granicą w ciągu ostatnich 10 lat dwukrotnie częściej deklarują mężczyźni (14%) niż kobiety (7%). Stosunkowo niedawne zarobkowanie poza granicami kraju mają za sobą głównie ludzie poniżej 45 roku życia. Osoby mające od 25 do 44 lat rozpoczynały pracę za granicą na ogół jeszcze przed 1 maja 2004 roku, rzadziej – po rozszerzeniu Unii Europejskiej (ogółem w ciągu ostatnich 10 lat za granicą pracowało 18% badanych w wieku 25–34 lata i 17% mających od 35 do 44 lat). Najmłodsi respondenci (do 24 roku życia) wyjeżdżali do pracy z reguły już po wejściu Polski do Unii (12%), tylko nieliczni z tej grupy (2%) – wcześniej. Podobnie w ciągu ostatnich 10 lat za granicą pracowało ogółem 15% uczniów i studentów, przy czym niemal wszyscy z nich (14%) wyjechali już po akcesji. Istotnym czynnikiem wpływającym na podejmowanie pracy za granicą jest wykształcenie. Wśród osób z wykształceniem podstawowym doświadczenia takie mają nieliczni (2%), natomiast w pozostałych grupach wyróżnionych ze względu na poziom wykształcenia odsetek deklarujących pracę za granicą jest zbliżony i sięga kilkunastu procent (13%–15%). Znikomy odsetek pracujących za granicą wśród najsłabiej wykształconych tylko po części wynika stąd, że osób z wykształceniem podstawowym jest proporcjonalnie najwięcej wśród najstarszych respondentów. Okazuje się bowiem, że wśród ankietowanych do 44 roku życia, najliczniej pracujących w ostatnich latach za granicą, poziom wykształcenia również odgrywa istotną rolę. W tej grupie wiekowej pracę za granicą ma za sobą tylko 6% badanych z wykształceniem podstawowym. W pozostałych kategoriach wyróżnionych ze względu na wykształcenie odsetek ten jest znacząco wyższy. Zróżnicowanie to świadczy o tym, że niski poziom wykształcenia stanowi barierę ograniczającą możliwości znalezienia pracy za granicą.

 

Czynniki ekonomiczne

Pod tym pojęciem rozumie się czynniki określone przez rozwój ogólnogospodarczy - międzynarodowy i krajowy, sytuację w sektorze i branży, w tym także na rynkach zbytu. głównymi wskaźnikami rozwoju ogólnogospodarczego są: rozwój produktu narodowego brutto, liczba i struktura ludności, w tym statystyka dotycząca gospodarstw domowych, struktury wieku społeczeństwa, struktury zatrudnienia, a także procent ludności czynnej zawodowo. Odczuwalny wpływ wywiera na dochodach firmy tempo wzrostu gospodarczego; Wzrost gospodarczy danego kraju wpływa bezpośrednio na wysokość dochodów osiąganych przez mieszkańców tego kraju, którzy przecież są konsumentami i mogą być klientami naszej firmy. Dlatego też ostatnio w związku z liczną emigracją Polaków za pracą obserwujemy wzrost zamożności społeczeństwa. Zasadniczo można powiedzieć, że im większy wzrost gospodarczy, tym ludziom żyje się lepiej i możemy zaobserwować wzmożony popyt na dobra i usługi. Wpływa on również na procesy inwestycyjne, wdrażanie nowych technologii, rozwój produkcji i zwiększanie liczby pracowników, co pociąga za sobą spadek stopy bezrobocia. Jednak ciągnie za sobą przeważnie wzrost wynagrodzeń naszych pracowników.  Co skutkuje rosnącym zapotrzebowaniem na potrzeby wyższego rzędu w tym przypadku rośnie zapotrzebowanie na rzeczy luksusowe którymi to są właśnie telefony komórkowy.  To z kolei przekłada się na konieczność wyboru operatora komórkowego Produkt krajowy brutto i narodowy rośnie, co wpływa na podaż pieniądza w obiegu co natomiast wpływa na ilość wolnych środków.

Przeciętne miesięczne wynagrodzenie brutto w gospodarce narodowej w okresie trzech kwartałów 2007 ukształtowało się na poziomie 2685,71 zł, tj. o 8,6% wyższym niż w analogicznym okresie ub. roku. W sektorze publicznym wyniosło 2964,71 zł (wzrost do anologicznego okresu ub. roku o 7,7%), a w sektorze prywatnym 2527,16 zł (wzrost odpowiednio o 9,6%). Siła nabywcza przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia brutto w gospodarce narodowej była o 6,5% większa niż przed rokiem i wzrost ten był wyższy niż odpowiednio przed rokiem (przed rokiem wzrost o 4,0%).W porównaniu z okresem dziewięciu miesięcy ub. roku we wszystkich sekcjach wystąpił wzrost płac, przy czym najwyższy w sekcji: ochrona zdrowia i pomoc społeczna (o 20,4%), budownictwo (o 15,7%), rolnictwo, łowiectwo i leśnictwo (o 11,0%), pośrednictwo finansowe (o 10,0%), handel i naprawy (o 9,8%), przetwórstwo przemysłowe (o 9,6%), obsługa nieruchomości i firm (o 8,6%),

Podobnie istotne znaczenie ma stopa bezrobocia, jako że obciążenie budżetu klienta z tytułu korzystania z usług telekomunikacyjnych ma charakter systematyczny i, przynajmniej w początkowym okresie, stały co sprzyja posiadaniu stałego źródła dochodu; Kolejnym analizowanym czynnikiem jest stopa bezrobocia, która sukcesywnie spada co każdy rok. W Polsce rok 2007 jest rokiem w którym to odnotowano duży spadek bezrobocia.

Liczba pracujących 1 według stanu na 30 września br. wyniosła 8117,3 tys. osób i była wyższa niż przed rokiem o 3,2%. Udział pracujących w sektorze prywatnym wyniósł 59,3% (przed rokiem57,6%). Przeciętne zatrudnienie 1 w okresie trzech kwartałów br. wyniosło 7763,6 tys. osób i było o 3,3% wyższe niż przed rokiem (odpowiednio w ub. roku wzrost o 2,0%). Wysoki wzrost zatrudnienia odnotowano w budownictwie (o 9,3%), handlu i naprawach (o 6,5%), hotelach i restauracjach (o 5,9%), pośrednictwie finansowym (o 4,9%), obsłudze nieruchomości i firm (o 4,8%) oraz przetwórstwie przemysłowym (o 4,3%). Natomiast spadek przeciętnego zatrudnienia wystąpił, podobnie jak w ub. roku, w sekcjach: górnictwo (o 1,7%),wytwarzanie i zaopatrywanie w energię elektryczną, gaz, wodę (o 0,7%), rolnictwo, łowiectwoi leśnictwo (o 0,5%) oraz w sekcji edukacja (o 0,3%).W końcu września br. w urzędach pracy zarejestrowanych było 1777,8 tys. Osób bezrobotnych (w tym 1059,0 tys. kobiet). Liczba bezrobotnych w porównaniu z analogicznym okresem ub. roku zmalała o 585,9 tys. osób (o 24,8%) i skala tego spadku była większa niż przed rokiem. W stosunku do września ub. roku spadek liczby bezrobotnych wystąpił we wszystkich województwach, największy – w woj. wielkopolskim (o 32,8%), dolnośląskim (o 31,7%), lubuskim (o 29,3%), pomorskim (o 28,7%), a najniższy – w woj. podkarpackim (o 15,8%), lubelskim (o 18,4%), świętokrzyskim (o 18,6%).

Stopa bezrobocia rejestrowanego w końcu września br. wynosiła 11,6% cywilnej ludności aktywnej zawodowo (przed rokiem 15,2%). W stosunku do września ub. roku stopa bezrobocia obniżyła się we wszystkich województwach, a poziom jej nie przekroczył 19%. Najwyższą stopę notowano nadal: w woj. warmińsko-mazurskim (19,0%) i zachodniopomorskie (16,7%), natomiast najniższą – w woj. wielkopolskim (8,3%) i małopolskim (9,0%). W listopadzie br. utrzymała się wysoka dynamika przeciętnego zatrudnienia w sektorze przedsiębiorstw. Nadal systematycznie obniżała się stopa bezrobocia. W strukturze bezrobotnych znacząco wzrósł udział osób powyżej 50 roku życia, a zmalał ludzi młodych (25 lat i mniej). Zwiększającej się liczbie pracujących i obniżającemu się bezrobociu towarzyszył wysoki wzrost popytu na pracę. W końcu III kwartału br. najwięcej nowo utworzonych wolnych miejsc pracy przeznaczonych było dla robotników przemysłowych i rzemieślników, a ich liczba najbardziej zwiększyła się dla pracowników zatrudnionych przy pracach prostych (prawie trzykrotny wzrost w ujęciu rocznym).

 

Rysunek 3. Stopa bezrobocia rejestrowego

 

Rysunek 4. Stopa bezrobocia rejestrowego w Polsce w poszczególnych województwach.

Nie można też tu zapominać o dużej liczbie osób pracujących na „czarno”, którzy to nie są zarejestrowani i figurują  jako bezrobotni. A takie właśnie postępowanie staje się coraz bardziej popularne chociażby z tego względu że Polacy mogą bez przeszkód emigrować i poszukiwać pracy za granicą. Po za tym kolejną sprawą jest chęć pobierania przez nich świadczeń socjalnych, które to tylko może otrzymać osoba bezrobotna. Istnieje ponadto wprost proporcjonalna korelacja pomiędzy wielkością dochodów społeczeństwa a ilością konsumowanych usług telekomunikacyjnych.  Wzrost dochodów powoduje przekserowanie większej części dochodów na potrzeby wyższego rzędu. Miejsce potrzeb egzystencjalnych zajmują potrzeby komunikacji i rozrywki.

Blisko 11 mln gospodarstw domowych dysponuje przeciętnie kwotą nieco ponad 2000PLN miesięcznie, a wydatki na osobę to około 609 PLN. Przeciętny Polak rocznie wydaje około 7 290 PLN, z tego nieco ponad 3% na kulturę (226 PLN - dane za rok 2001). W wydatkach na kulturę zakup gazet i czasopism to ok. 19%, opłata abonamentowa 15%, zaś opłaty za telewizje kablową to 13,9%. Prasa, radio oraz telewizja - w tym media publiczne - pochłaniają zatem niewiele mniej niż połowę (47,9%) wydatków na kulturę. Polacy wydają na media, około 960-970 mln EURO rocznie 10. 

Czynniki technologiczne

Każde przedsiębiorstwo na świecie działa w warunkach ciągle zmieniającego się makrootoczenia technologicznego. Prosta sprawa, ciągle jesteśmy świadkami rozwoju technologicznego, powstają nowe wynalazki, co prowadzi do unowocześniania produkcji, a nawet powstawania zupełnie nowych branż i dziedzin gospodarki, o których jeszcze trzydzieści lat temu nikomu się nie śniło. Postęp technologiczny eliminuje również przestarzałe gałęzie przemysłu.

Następuje gwałtowna globalizacja społeczeństwa a co za tym idzie gwałtowny rozwój technologiczny. Połowa dorosłych Polaków (51%) ma w swoim gospodarstwie domowym komputer osobisty. W ciągu ostatniego roku grupa ta wzrosła o 5 punktów procentowych. Prawie dwie piąte dorosłych Polaków (37%) korzysta z internetu. Użytkowników przybywa systematycznie: w porównaniu z marcem 2006 roku jest ich o 6 punktów procentowych więcej, natomiast w ciągu ostatnich pięciu lat grupa ta zwiększyła się ponad dwukrotnie. Abonenci telefonii komórkowej – 38,7 mln GUS opublikował dane, z których wynika że penetracja rynku przez telefonię komórkową osiągnęła na koniec 2007 101,5% W 1 kwartale tego roku wartość ta wynosiła 99,2%. Na 2007 było ponad 38 mln 666 tys. aktywnych kart SIM, co oznacza wzrost o ok. 850 tys. w porównaniu z 2007. Z działających na rynku operatorów swoje danej za 2007 zaprezentował Polkomtel (raport Vodafone), który miał on na koniec 2007 ponad 12 mln 917 tys. klientów.

Na koniec 2006 roku wskaźnik penetracji usług telefonii ruchomej mierzony liczbą użytkowników na 100 mieszkańców Polski wyniósł 96%. Wskaźnik ten jednak jest traktowany przez przedsiębiorców jako liczba aktywnych kart SIM.

 

Wykres 3. Wskaźnik penetracji polskiego rynku telefonii komórkowej w latach 1997- 2006.

Nakłady na rozwój technologiczny prowadzą do wyprzedzenia lub chociażby dotrzymania kroku stale rozwijającym się firmom konkurencyjnym. Jeżeli przedsiębiorstwo zaprzestanie inwestycji w rozwój technologiczny, czeka je nieuchronny koniec, który można jedynie odłożyć w czasie. Procesy technologicze i ich unowocześnianie prowadzi do wzrostu wydajności, obniżenia kosztów, zwiększenia konkurencyjności itp. Nowe produkty i technologie pojawiające się na rynku oraz szybkość i częstotliwość ich pojawiania się.

Należy zwrócić uwagę czy i kiedy nasze produkty mogą się zestarzeć, przestać być atrakcyjne dla potencjalnych kupujących. Okresowe ożywienia na rynku cyfrowych usług telekomunikacyjnych są wynikiem pojawiania się nowych technologii, nowych możliwości, nowego sprzętu i połączonych z tym promocji. Docelowy segment młodych klientów wykazuje w tym względzie dużą wrażliwość a co najważniejsze gotowość ponoszenia z tego tytułu określonych kosztów. Wysokie zainteresowanie telefonią komórkową zmusza operatorów do zainteresowania ogromnych środków pieniężnych w rozwój technologiczny aparatów i usług przez nich oferowanych. Jednym z głównych czynników którym się kierują klienci przy wyborze operatora jest właśnie zaawansowanie technologiczne oferowanej usługi (produktu). Aktualność odkryć w sektorze telefonii jest bardzo krótka co wiąże się z szybkością transferów technologii pomiędzy firmami. Nie bez znaczenia jest też tutaj posiadanie przez firmy wiedzy fachowej tzw Know How. Obok czynników o charakterze ekonomicznym na dostępność usług komórkowych wpływa równie. rozwój i dostępność stosowanych w sieciach GSM technologii transmisji danych. Dotyczy to szczególnie nowoczesnych, multimedialnych usług. W chwili obecnej, polscy operatorzy sieci komórkowych świadczą usługi transmisji danych.

	Gęstość w (%)
rok	2004	2005	2006
Telefony stacjonarne	32,9%	30,8%	27,3%
Telefony komórkowe	60,5%	76,4%	85,2%

Tabela 2. Zmiana gęstości stacjonarnej i komórkowej w Polsce.

Według badania BSR IBROP dla UKE z października 2005 r. (próba 1050 osób w wieku powyżej 15 lat): ok. 15% badanych ma tylko telefon komórkowy i nie ma stacjonarnego, zaś 7,2% ma dwa telefony komórkowe; ponad 51% ankietowanych nie mających telefonu stacjonarnego jako przyczynę wskazywało, że ma telefon komórkowy; ponad 19% ankietowanych, który mieli wcześniej telefon stacjonarny i zrezygnowali z niego, jako przyczynę podało nabycie telefonu komórkowego.

Z danych zgromadzonych przedstawionych respondentom do oceny wynika, że drugim czynnikiem mającym wielki wpływ na telekomunikację w Polsce oprócz wejścia nowych konkurentów jest właśnie postęp technologiczny.

 

Wykres 4. Czynniki mające pozytywny wpływ na rozwój rynku telekomunikacyjnego w Polsce.

Zdaniem największych firm telekomunikacyjnych, najistotniejszym czynnikiem sprzyjającym rozwojowi branży telekomunikacyjnej w Polsce w nadchodzących dwóch latach będzie pojawienie się na rynku nowych operatorów i znaczących inwestorów (42%). Na sytuację w branży pozytywnie wpłyną również: rozwój nowych technologii i usług, lepszy dostęp operatorów alternatywnych i wirtualnych do sieci TP SA i operatorów komórkowych, a także wprowadzanie w życie zapisów Prawa telekomunikacyjnego.

Zapłacić telefonem" można już m.in. w restauracjach McDonald's czy zamawiając pizzę w sieci Telepizza. W pierwszym etapie usługa dostępna będzie dla użytkowników marek Plus, Simplus i Sami Swoi.  "Jesteśmy świadkami otwarcia nowego rozdziału w rozwoju usług telefonii komórkowej- powiedział Adam Glapiński, Prezes Zarządu, Dyrektor Generalny Polkomtel S.A. - To jest doskonały moment na wprowadzenie tej usługi -  stajemy się coraz bardziej wyedukowanym społeczeństwem, dynamicznie wzrasta poziom naszego PKB. Jestem przekonany, ze mobilne płatności to usługa, która przyczyni się do rozwoju biznesu w Polsce, bowiem każde ułatwienie w przepływie środków finansowych, towarów i usług powoduje rozwój oraz pozytywnie wpływa na wzrost gospodarczy. Uczestnictwo w tym projekcie niesie za sobą zarówno korzyści wizerunkowe, jak i finansowe"

 "Nasza oferta jest alternatywnym systemem płatniczym, który został stworzony w odpowiedzi na nowe potrzeby użytkowników, wynikające z ich rosnącej mobilności - podkreślił Dariusz Boduch, Zastępca Dyrektora Departamentu Rozwoju Produktów i Usług Polkomtel S.A. - Usługa umożliwia dokonanie płatności za pomocą telefonów komórkowych, podobnie jak przy użyciu kart płatniczych. Transakcje mogą być realizowane zarówno w tradycyjnych punktach sprzedaży, jak i przez Internet" System zapewnia obsługę wszystkich istniejących na rynku modeli telefonów komórkowych. Jego wdrożenie jest dzięki temu tanie i nie wymaga od użytkowników ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów. Wykorzystanie najnowszej technologii NFC (near fields communication), zaprojektowanej pod kątem obsługi mobilnych płatności, gwarantuje bezpieczeństwo oraz szybkość realizacji transakcji. Początkowo usługa "zapłaty telefonem" będzie dostępna przede wszystkim na rynku mikropłatności, gdzie możliwości płacenia kartą są ograniczone.

mPay S.A. jest twórcą innowacyjnej technologii pozwalającej na realizację i rozliczanie transakcji finansowych dokonywanych przy użyciu telefonu komórkowego. Spółka działa jako agent rozliczeniowy, zapewniając uniwersalną, otwartą platformę do realizacji m-płatności operatorom telekomunikacyjnym oraz bankom. mPay S.A., jako jedyny podmiot w Polsce, uzyskał zgodę Prezesa NBP na rozliczanie transakcji płatniczych przy pomocy telefonów komórkowych. Wnioski patentowe dotyczące unikalnej technologii opracowanej przez firmę zostały złożone w 57 państwach. Patenty zostały już zarejestrowane w 11 krajach. mPay S.A. jest spółką zależną ATM S.A. - notowanej na giełdzie firmy z branży teleinformatycznej.

 

Belfast Telegraph zrobił podsumowanie 101 gadżetów od A do Z, które zmieniły świat. Aż trudno uwierzyć, że telefon komórkowy znalazł się na liście razem z iPodem i gilotyną. Jeśli chodzi o telekomunikację i rynek komórkowy, do podsumowania trafił także BlackBerry oraz wiadomość tekstowa SMS. Jak podaje magazyn pierwszy telefon komórkowy przedstawiono w Missouri w 1947 roku.

www.bloggsm.net

Obecnie przy wyborze telefonu nie kierujemy się może tak jak kiedyś zasięgiem tego telefonu ale zawsze jest to kolejny czynnik technologiczny który może nam ułatwić bądź utrudnić komunikacje po przez nasz telefon osobisty.

Interaktywna Mapa Zasięgu

 

Rysunek 5. Interaktywna mapa zasięgu

Niebieski kolor widoczny na rysunku do zasięg EDG i GPRS, natomiast kolor czerwony, granatowy i fioletowy to UMTS na zewnątrz i wewnątrz budynków. Jak widać na załączonym obrazku nie ma prawie takiego miejsca na mapie polski które to nie było by objęte zasięgiem telefonii komórkowej. Występują co prawda malutkie plamki białe które symbolizują brak zasięgu w tym miejscu. Ostatnio wielką barierą dla rozwoju telefonii komórkowej staje się sprzeciw ludzi. Chodzi tu o to że ludzie nie wyrażają zgody na umieszczanie anten przesyłowych w pobliżu zabudowań. Twierdzą oni że promieniowanie elektromagnetyczne emitowane z takich o to masztów nie korzystnie wpływa na zdrowie człowiek. Zostało w tym celu przeprowadzony szereg badań mający na celu sprawdzenie jaki wpływ na ludzi wywiera promieniowanie elektromagnetyczne emitowane przez telefony komórkowe jak i anteny przesyłowe. Okazało się że nie wywierają one niekorzystnego wpływu na ludzi jednym słowem nie powodują żadnych chorób i schorzeń u człowieka. Jednak po mimo  tego ludzie dalej upierają się przy swoim twierdząc że jest to szkodliwe dla zdrowia człowieka.

Konwergencja świata telefonów komórkowych ze światem komputerów umożliwia dalsza ekspansje rozwiązań mobilnych w kierunku mobilnego środowiska zapewniającego wszechobecna i permanentna łączność, umożliwiającego dostęp do treści uwiezionych w sieciach mobilnych i komputerowych zawsze i wszędzie. Osiągniecie takiej wizji wymaga jednak przezwyciężenia nadal występujących niedoskonałości współczesnych technologii, co pociąga za sobą potrzebę intensyfikacji nakładów na badania i rozwój.

Czynniki prawne

Państwo i inne organizacje ustawodawcze  tworzą przepisy, które stanowiąc ramy działania, mogą kreować zagrożenia bądź szanse dla przedsiębiorstwa. Obecnie w Europie ogromnego znaczenia zaczyna nabierać ustawodawstwo ponadnarodowe, tworzone przez Unię Europejską. Nie należy także zapominać o obowiązującym prawie międzynarodowym.

Warunki prawne regulują działanie firmy zarówno w jej sferze wewnętrznej jak i zewnętrznej. Prawo cywilne, statut przedsiębiorstwa, prawo pracy, układy zbiorowe, przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy wpływają na funkcjonowanie wewnętrznej organizacji firmy, choć i one mogą stanowić zagrożenia lub szanse rozwoju. Polityka gospodarcza, w tym przemysłowa, finansowa, walutowa, podatkowa ma znaczący wpływ na stosunki zewnętrzne przedsiębiorstwa. Planując strategię działania należy uwzględnić ograniczenia płynące z narzuconych ram prawnych, wykorzystując przy tym istniejące szanse rozwoju, jakie daje np. proinwestycyjna polityka podatkowa. Zachodzące powolne zmiany w kwestii ochrony praw konsumenta mają obecnie niewielki, negatywny wpływ zarówno na budowę i rozwój sieci jak i na użytkowanie telefonów; jednak z drugiej strony są „motorem” napędzającym zwiększanie bezpieczeństwa użytkownika. Autorami tych zmian są sami producenci aparatów i akcesoriów dla telefonii cyfrowej jak też producenci sprzętu do rozbudowy sieci telekomunikacyjnej. Kolejnym czynnikiem są dyrektywy Krajowej Radiofonii i Telewizji, określający prawny aspekt konkurowania na rynku komunikacyjnym. Ekologia może mieć znaczny wpływ na działalność naszego przedsiębiorstwa. Normy ochrony środowiska, jakie musimy wypełnić oraz ich zmienność w czasie może determinować koszty inwestycyjne jakie musimy ponieść na uruchomienie nowej lub modernizację starej produkcji. Koncesje, których uzyskanie jest konieczne, aby prowadzić dany rodzaj działalności mogą skutecznie unieruchomić nawet najlepiej pomyślane przedsięwzięcie, a odebranie takiej koncesji może być dla firmy zabójcze.  

Podstawowym aktem prawnym regulującym działalność na polskim rynku telekomunikacyjnym jest ustawa Prawo telekomunikacyjne z 16 lipca 2004 roku (z późniejszymi zmianami, która obowiązuje od 3 września 2004 roku. Celem tej ustawy była pełna liberalizacja polskiego rynku komunikacji elektronicznej i jego dostosowanie do ram regulacyjnych obowiązujących w Unii Europejskiej. Kompetencje w zakresie regulacji rynku komunikacji elektronicznej zostały podzielone pomiędzy kilka instytucji. Najważniejsza role regulatora rynku i usług, komunikacji elektronicznej odgrywa Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE), w którego gestii jest m. in. nadzorowanie rynku, przeprowadzanie analiz rynkowych, przydzielanie zasobów numeracyjnych i częstotliwości, rozstrzyganie sporów, wydawanie decyzji administracyjnych i tworzenie projektów aktów prawnych. Pewne uprawnienia regulacyjne posiadają również Ministerstwo Transportu i Budownictwa w zakresie analizy rynków właściwych, Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji w zakresie rozpowszechniania programów radiowych i telewizyjnych oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakresie działań antymonopolistycznych oraz ochrony praw klientów. Jako największą barierę dla rynku telekomunikacyjnego w Polsce uznaje się problemy z polskim prawem.

 

Wykres 5. Największe bariery rozwoju polskiego rynku telekomunikacyjnego.

 A to przykład jak największa firma telekomunikacyjna w Polsce musiała ponieść dotkliwą karę za nie przestrzeganie nom prawnych.

Niezgodne z wymogami prawa treści umów zawartych z klientami przez dwóch polskich operatorów skłoniły Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) do nałożenia na firmy kar finansowych. 5 grudnia br. UKE poinformował o nałożeniu kar na Polkomtel i PTK Centertel w związku z naruszeniem przez te firmy obowiązków informacyjnych wobec użytkowników swoich usług w zawartych z nimi umowach.

Chodzi o niespełnienie przez operatorów minimalnych wymagań w treści umów i regulaminów świadczenia usług telekomunikacyjnych, które to nakłada na firmy z tej branży art. 56 i art. 60 Prawa telekomunikacyjnego. Prezes UKE może w takim przypadku nałożyć na firmę karę pieniężną, której maksymalna wysokość może sięgać do 3% rocznych przychodów ukaranego podmiotu. W obliczu stwierdzonych w trakcie kontroli naruszeń Polska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o. musi zapłacić 900.000 zł kary, natomiast Polkomtel S.A. - 450.000 zł. Polkomtel naruszył prawo, gdyż nie zamieszczał w umowach zakresu świadczonych usług, w tym danych o czasie oczekiwania na przyłączenie do sieci lub terminie rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych. Brak było także w umowach informacji o zakresie obsługi serwisowej, czasie trwania umowy oraz warunkach przedłużenia i rozwiązania umowy. Operator nie informował ponadto w umowach o wysokości kar umownych, jakie winien jest zapłacić klientowi w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej, ani o trybie postępowania reklamacyjnego, czy też możliwościach rozwiązania sporów w inny sposób - na drodze mediacji lub poprzez sąd polubowny. Z kolei PTK Centertel został ukarany za te same naruszenia co Polkomtel oraz niezgodne określenie w regulaminie świadczenia usług trybu postępowania reklamacyjnego. Firmy zostały zobowiązane przez Prezesa UKE do usunięcia nieprawidłowości w następujących terminach: Polkomtel do 1 lutego 2008, Centertel do 29 lutego 2008 r. 

Czynniki społeczno-kulturowe

Każda firma działa, wytwarza produkty czy świadczy usługi w obrębie jakiejś struktury społecznej, której przedstawiciele są zarówno jej pracownikami, jak i konsumentami oferowanych przez nią dóbr. Struktura ta ma jakieś przyzwyczajenia, tradycje, potrzeby, prezentuje jakieś wartości religijne, etyczne i społeczne. Mówiąc krótko otoczenie społeczne to różnego rodzaju „globalne” mody – na zdrowe życie, na sukces, na ochronę środowiska, na używanie tych samych produktów Jednocześnie jest to najbardziej niestabilny i nieprzewidywalny rodzaj otoczenia, ponieważ jest związany bezpośrednio z człowiekiem i jego upodobaniami.  Podkreśla role jakości życia oraz jego styl. Wiąże się również z oczekiwaniem grup społecznych odnośnie karier zawodowych. Szczególna role w tym otoczeniu ma aktywność konsumentów którzy mogą porównywać produkty, ich ceny i chęć zakupienia  produktu. Ostatnim ważnym czynnikiem  jest przesuniecie  demograficzne (czyli ilość zapotrzebowania odpowiednich dóbr dla liczby ludzi). Demografia danego społeczeństwa jest rzeczą podstawową. Stan obecny i zmiany w strukturze wiekowej determinują często popyt na usługi i dobra. Obecnie w Polsce mamy ujemny przyrost natyralny co skutkuje tym że jest coraz mniej osób w wieku produkcyjnym a coraz więcej w wieku po produkcyjnym. Z tym wiąże się popyt na nowe technologie. Osoby młodsze zgłaszają większe zapotrzebowanie na takie artykuły. Osoby starsze raczej starają się takich artykułów unikać. Ostatnio coraz bardziej popularnym trendem społeczeństwie jest posiadanie przez osoby starsze takich urządzeń jak komputer z podłączeniem do Internetu. Starsze osoby po woli zaczynają się przekonywać do technologii. Zaczynają dostrzegać ułatwienia jakie te produkty oferują.

Postęp cywilizacyjny, podnoszenie się stopy życiowej klientów determinuje ich potrzeby. Zwiększanie się zasobności portfeli naszych klientów powoduje, że przestają się liczyć tak bardzo potrzeby pierwszego rzędu, czyli jedzenie itp., a do głosu zaczynają dochodzić dobra wyższego rzędu. Styl życia danego społeczeństwa, kształtujący sięwraz ze wzrostem jego dochodów wpływa na wytworzenie się popytu na artykuły o wysokim zaawansowaniu technologicznym jakim są bez wątpienie telefony komórkowe. Powoduje wykształcenie się pewnych wygód i nawyków, które mogą mieć wpływ na to jak będą się kształtowały ceny i zapotrzebowanie na produkty wytwarzane przez naszą firmę. Przeciętne miesięczne wynagrodzenie brutto w gospodarce narodowej w okresie trzech kwartałów 2007 ukształtowało się na poziomie 2685,71 zł, tj. o 8,6% wyższym niż w analogicznym okresie ub. roku. W sektorze publicznym wyniosło 2964,71 zł (wzrost do anologicznego okresu ub. roku o 7,7%), a w sektorze prywatnym 2527,16 zł (wzrost odpowiednio o 9,6%). Siła nabywcza przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia brutto w gospodarce narodowej była o 6,5% większa niż przed rokiem i wzrost ten był wyższy niż odpowiednio przed rokiem (przed rokiem wzrost o 4,0%).W porównaniu z okresem dziewięciu miesięcy ub. roku we wszystkich sekcjach wystąpił wzrost płac, przy czym najwyższy w sekcji: ochrona zdrowia i pomoc społeczna (o 20,4%), budownictwo (o 15,7%), rolnictwo, łowiectwo i leśnictwo (o 11,0%), pośrednictwo finansowe (o 10,0%), handel i naprawy (o 9,8%), przetwórstwo przemysłowe (o 9,6%), obsługa nieruchomości i firm (o 8,6%),

Mody są równie ważnym czynnikiem społecznym wpływającym na otoczenie firmy. Kształtują się one wraz z pojawianiem się w społeczeństwie różnego rodzaju wydarzeń, mających wpływ na poglądy ludzi. Telefonię mobilną otaczała aura ekskluzywności, podtrzymywana m.in. przez filmowe produkcje z Hollywood. Możliwość porozmawiania przez telefon z jachtu lub limuzyny była atrybutem luksusu dostępnego tylko najbogatszym. Zwykli ludzie korzystali z pagerów, czyli elektronicznych systemów przywoławczych (telefon zastępował mały odbiornik, na który można było za pośrednictwem centrali przesłać prośbę o kontakt telefoniczny). Z kolei symbolem niosącym posmak antyestablishmentowego buntu stało się CB Radio, czyli łączność radiowa prowadzona w paśmie nie podlegającym koncesjonowaniu przez państwo. Warto pamiętać o kulturowym kontekście i stereotypach otaczających komunikację międzyludzką, bo niezrozumienie tych czynników spowodowało wiele kosztownych błędów. Gdy amerykański koncern telekomunikacyjny AT&T zamówił na początku lat 80. ekspertyzę, czy należy uznać rodzącą się telefonię komórkową za strategiczny kierunek rozwoju, uzyskał w 1983 r. odpowiedź, że nie, bo w 2000 r. liczba abonentów telefonii mobilnej nie przekroczy miliona osób. O wiele lepiej wyczuła tendencje fińska Nokia, która na początku lat 90. postawiła całkowicie na telefonię komórkową, rezygnując z innych działów produkcji, choć ówczesne prognozy rozwoju rynku nie uzasadniały takiego optymizmu.  Telefony komórkowe stały się jednym z najważniejszych urządzeń ułatwiających biednym wydobycie się z endemicznej w wielu miejscach świata nędzy

Umasowienie telefonii komórkowej ujawniło dwie podstawowe cechy współczesnych społeczeństw. Po pierwsze, coraz większą indywidualizację wyrażającą się m.in. potrzebą odróżnienia się w tłumie („własny” dzwonek, ale także wygląd telefonu i jego wewnętrzne funkcje). Dlatego Nokia w swej fabryce-matce w Salo w Finlandii produkuje ok. 35 modeli telefonów, z których każdy może występować w ponad 200 odmianach. Cecha druga – współczesny indywidualista jest jednocześnie osobnikiem ceniącym ponad wszystko możliwość komunikowania się. Jak udowadnia Andrew Odlyzko, badacz telekomunikacji z Minnesota University, potrzeba komunikacji mierzona ilością pieniędzy, jakie ludzie przeznaczają na rozmowy telefoniczne (a także esemesy, e-maile etc.), jest wielokrotnie większa niż potrzeba rozrywki rozumianej jako dostęp do filmu, muzyki itp. Olbrzymia część naszej komunikacji nie zawiera głębokich treści, lecz plotki i oznaki emocji.

W  niektórych kręgach społecznych są wykładnikiem rzeczywistości; przyjęte przez klienta modele i stereotypy zachowań dyktują mu co należy mieć, np. dlatego, że sąsiad ma; w naszym kraju tego rodzaju czynniki posiadają bardzo duże znaczenie; społeczeństwo nasze bardzo pragnie się wzorować na modelach zachodnio-europejskich co ma dodatni wpływ na zysk operatorów komórkowych. Należy tu zwrócić uwagę, że odmiana tendencji na rynku zachodnim może poskutkować zmianą mody na naszym rodzimym rynku.. Nie bagatelny wpływ też ma tutaj zmiana mentalności społeczeństwa. Coraz częściej można zobaczyć ludzi z telefonami komórkowymi. Jest to związane z ciągłym brakiem czasu,  nawałem obowiązków i mobilnością społeczną. Musimy być w każdym momencie pod telefonem gotowi na wezwanie. Jest to też sposób na utrzymywanie kontaktów werbalnych. Dawniej takim środkiem były listy i pocztówki. Teraz to wszystko zostało wyparte przez SMSy i MMs. Telefony komórkowe powoli stają się wyznacznikiem społecznym. Telefon komórkowy przestał być urządzeniem służącym tylko komunikowaniu się. Stał się urządzeniem wielofunkcyjnym. Obecnie coraz częściej jest on  używany do rozrywki. Styl życia społeczeństwa zmienił się na konsumpcyjny co skutkuje większym zainteresowaniem operatorami komórkowymi. Nie bez znaczenia  jest też tu poziom wykształcenia. Osoby bardziej wykształcone przejawiają większą potrzebą do komunikowania się. Telefon komórkowy w kulturze powoli zaczyna zajmować miejsce prezentu okolicznościowego którym to obdarowujemy znajomych.

Czynniki międzynarodowe

Ograniczenia i uwarunkowania wiążą się z przynależnością do rozwijających się wspólnot polityczno-gospodarczych, np. UE. Jednym z takich czynników są dyrektywy unijne dotyczące określenia cen i sektorów wpływu operatorów. O dopuszczanie do konkurowania firm zagranicznych na rodzimym rynku usługowym. Chodzi tu też o współprace pomiędzy krajami odnośnie przekierowywanie  rozmów za granicę (tzw. Rouming) i ujednolicanie stawek połączeń.  Międzynarodowe deklaracje o podziale stref wpływów, fuzje międzynarodowe. Europejskiej umożliwia świadczenie usług telekomunikacyjnych przez wszelkie podmioty na podstawie zgłoszenia lub zezwolenia, których uzyskanie możliwe jest po spełnieniu minimalnych wymogów określonych w ustawie. Ponadto pewnym zagrożeniem dla Spółki mogą być działania związane z łączeniem się dotychczasowych konkurentów Spółki w nowe większe podmioty, jak również porozumienia pomiędzy konkurencyjnymi firmami.

Czynniki naturalne

Polska nie jest krajem, który w jakiś sposób odznaczał by się niekorzystnym ukształtowaniem terenu. Co prawda na Południu polski znajdują się góry, ale przy obecnym stanie technologicznym taka przeszkoda nie stanowi problemu dla przesyłu sygnału telekomunikacyjnego z anteny. Praktycznie nie ma w Polsce miejsca w którym nie był by zasięgu. Telefonia komórkowa sama w sobie nie jest uzależniona od surowców z których to są wykonywane telefony komórkowe. Większa część opiera się na oprogramowaniu aparatu, co decyduje o zaawansowaniu technologicznym produktu.

Podsumowanie

Dynamiczny rozwój Sieci zmienia świat, stał się przyczyną ogromnych społecznych zmian i prawie zdominował kulturę masową. Nawet mimo woli człowiek został zniewolony przez nowoczesne, masowe środki komunikacji i sposób, w jaki serwuje mu się tą drogą informacje. Zjawiska takie jak telefonia komórkowa czy Internet umożliwiają komunikację i dostęp do informacji na bardzo szeroką, niespotykaną dotychczas skalę. Coraz mniej istotne w porozumiewaniu się i przekazywaniu wiedzy stają się czynniki takie jak odległość. Wszystkie dziedziny i formy aktywności społecznej łączą się na fundamencie tworzonym przez rozwój i ekspansję technologii informacyjno-komunikacyjnych. Interaktywne cyfrowe media coraz częściej występują w roli narzędzi pośredniczących w relacjach ze światem, w tym także w kontaktach międzyludzkich. Warto już dziś nauczyć się takich haseł jak WAP, Bluetooth lub komórki trzeciej generacji. Niedługo będą powszechnie używane w towarzystwie. Pod tymi hasłami kryją się technologie, dzięki którym będziemy się porozumiewać z taką łatwością, jak myślimy. (projektanci chcą pójść nawet jeszcze dalej i gdzie się tylko da, wyzwolić nas z konieczności myślenia: np. szwedzki producent sprzętu telekomunikacyjnego Ericsson podpisał umowę z Electroluksem, w ramach której obie firmy będą wspólnie projektować urządzenia domowe, jakimi za pomocą komórki i Internetu będzie można sterować spoza domu ). Informacja oraz dostęp do niej odgrywają coraz większą rolę. W wielu profesjach przeoczenie jakiejś wiadomości oznacza porażkę, a życie off-line odbierane jest jako skazanie się na odrzucenie i brak akceptacji. - Zamiast żywymi ludźmi otaczamy się wynalazkami i nawet nie zauważamy, jak przejmują nad nami kontrolę. Internet i telefonia komórkowa nie powinny nam przesłaniać rzeczywistego świata - ostrzegają psychologowie . Rozwój społeczeństwa informacyjnego wydaje się niepowstrzymany, a z pewnych przyczyn - jak pokazuje przykład polityki Unii Europejskiej - także i pożądany. Można w tej sytuacji jedynie dbać o to, aby rozwój ten przybierał oczekiwane formy.

Analiza Mikrootoczenia metodą pięciu sił Portera

Operatorzy, aby sprostać wymaganiom rynku telefonii komórkowej muszą ocenić sytuację w sektorze, która jest kształtowana przez pięć czynników:

 

1. Siła przetargowa dostawców.

• Sektor dostawców jest rozproszony z tego względu, że istnieje duża liczba producentów części do urządzeń mobilnych(np. ekranów). Ponadto potencjalni dostawcy są rozproszeni geograficznie – np. baterie do telefonów komórkowych produkowane są w Korei, Chinach, na Tajwanie, jak również w Irlandii i w Niemczech.
• Od jakości produktów kupowanych od dostawcy zależy jakość produktu finalnego. Niemniej jednak poszczególni dostawcy dostarczają produktów dość prostych, których jakość łatwo skontrolować i ewentualnie zastąpić produktami od innego dostawcy (np. obudowy od telefonów komórkowych mają postać prostych wytłoczek z plastiku).
• W sektorze nie istnieją dostawcy – monopoliści z tego względu, że główna część produktu jest produkowana bezpośrednio przez odbiorcę lub firmę zależną od niego.
• Ze względu na patenty i licencje posiadane przez odbiorcę niemożliwa jest produkcja wyrobu finalnego, a duża liczba konkurentów wśród dostawców powoduje nieopłacalność budowy większych podzespołów urządzeń.
• Produkt dostarczany przez dostawców jest stosunkowo prosty, a jego cena jednostkowa nie jest zbyt wysoka i tym samym nie stanowi istotnej części w kosztach produktu finalnego. Główną częścią kosztów są wydatki ponoszone na badania i rozwój, oraz reklamę produktu.
• Oferta dostawców jest prawie wyłącznie skierowana do sektora odbiorców ze względu na specyfikę produktów finalnych (np. ekrany dla telefonii komórkowej nie mają zastosowania dla innych urządzeń).

2. Siła przetargowa nabywców.

• Nabywców jest dużo (głównie pojedyncze osoby jak i firmy), pojedynczy nabywca kupuje niewielkie ilości w porównaniu z ogólną produkcją.
• Istnieją możliwości zakupu od innego dostawcy (podobne oferty dostawców).
• Nabywcy osiągają niewielki zysk na kupowanym produkcie (sieci komórkowe oferują telefony za 1 zł) w związku, z czym presja na obniżenie kosztów jest wysoka, co może powodować poszukiwanie tańszych dostawców.
• Nabywcy są dobrze zorientowani w cenie produktów, jednak jakość produktów jak i ich możliwości mogą znacząco się różnić, co utrudnia decyzje o dokonaniu wyboru. Ponadto rynek jest kapryśny i podąża za nieustająco zmieniającą się modą.
• Nabywca kupuje produkt gotowy w związku, z czym jego jakość ma duże znaczenie.
• Łatwość zmiana operatora przez nabywcę, powoduje to, iż oferta danej firmy musi czymś niewątpliwie się wyróżniać z pośród ofert konkurencji.
• Duża liczba nabywców, to nabywcy lojalni wobec danego operatora. „Przejęcie” ich przez konkurencyjne firmy jest zazwyczaj bardzo trudne.

3. Groźba pojawienia się substytutów.

• Atrakcyjność sektora dla substytutów jest wysoka, ponieważ sektor nieustannie i dynamicznie się rozwija.
• Bariery wejścia są wysokie, ponieważ jest to sektor wysokich technologii, co pociąga za sobą wysokie koszty prac badawczo - rozwojowych.
• Można przewidywać represje ze strony firm obecnych w danym sektorze, metody walki najczęściej stosowane to tzw. ”wojna cenowa” ze względu na podobieństwo produktów jak i ofert.

4. Groźba pojawienia się nowych konkurentów.

• Niemożliwa jest produkcja w małej skali, ze względu na wysokie koszty opracowania nowego produktu (koszty stałe).
• Z powodu umów na wyłączność bardzo trudne jest przejęcie istniejącej sieci dystrybucyjnej, co oznacza konieczność budowy własnej.
• Ze względu na wysoki poziom technologii wykorzystywanych do produkcji konieczne jest zaoferowanie produktów o technologiach, co najmniej tak nowoczesnych jak istniejące na rynku.
• W poszczególnych krajach istnieje konieczność uzyskania homologacji lub innych odpowiednich zezwoleń.
• Nowa firma wchodząc na ten rynek może również napotkać „barierę intelektualną”, czyli kłopoty w pozyskaniu wysoko wykwalifikowanej kadry.
• Firma wchodząca do sektora będzie musiała wypromować własną markę, co pociąga za sobą koszty i nie zawsze jest skuteczne, gdyż musi się liczyć z dużą konkurencją.
• Sektor ten jest wysoce kapitałochłonny ze względu na poziom technologii w nim wykorzystywanych.

5. Poziom rywalizacji wewnątrz sektora pomiędzy już funkcjonującymi przedsiębiorstwami (obecni konkurenci).

• Duża liczba konkurentów z podobnymi możliwościami technicznymi i finansowymi.
• Sektor dynamicznie się rozwija, a mimo to trwa intensywna walka o klienta.
• Sektor ten charakteryzuje małe zróżnicowanie produktów ze względu na potrzeby klientów.
• Konkurenci mają ograniczone możliwości rozwoju produkcji bez konieczności rozbudowy zaplecza produkcyjnego.
• Wysokie bariery wyjścia z branży ze względu na wysoce wyspecjalizowaną technologię (nie można szybko przestawić profilu produkcji na inne).
• Śledzenie nowych inwestycji pojawiających się w sektorze daje informacje o tym, że działalność konkurencji przynosi przychody i pozwala jej na inwestycje w nowe przedsięwzięcia, oraz to, że firma chce zwiększyć udział rynku poprzez zwiększenie dotychczasowej produkcji lub wprowadzenie nowego towaru na rynek.

Wnioski:

Rozpatrywany sektor jest bardzo atrakcyjny ze względu na dynamiczny rozwój. Siła dostawców w tym sektorze jest niewielka. Wynika to głównie z ich specjalizacji i rozproszenia. Ponadto produkty przez nich dostarczane muszą być wysokiej jakości.

Nabywcy produktów oferowanych przez ten sektor mają dość silną pozycję wynikającą głównie z obecności dużej liczby produktów jak i operatorów komórkowych. Odbiorcy oferty marketingowej mają duży wpływ na rozpatrywany sektor ze względu na dużą konkurencję wewnątrzsektorową. Większość z nich jest lojalnych wobec jednego operatora, z czego wynika trudność ich przejęcia prze konkurencję. Niemniej jednak nie mogą zagrozić rozwojowi sektora mobilnych technologii telekomunikacyjnych.

Na rynku tym ze względu na podobieństwo potrzeb klientów istnieje wiele produktów substytucyjnych w związku, z czym walka z substytutami nie jest możliwa. Należy, więc skupić się na jakości bądź możliwościach produktu.

Istnieją wysokie bariery wejścia do sektora technologii mobilnych (zarówno finansowe jak i technologiczne), co powoduje niewielkie ryzyko wejścia nowych konkurentów. Dla większości operatorów np: Era, Orange, Play bariery nie stanowiły wielkich przeszkód głównie ze względu na doświadczenia w branży telefonii komórkowej. Ponad to zarówno Orange jak i Play są znanymi ogólnoświatowymi markami w tej branży.

Obecna pozycja konkurentów jest dość silna, wystarczy wspomnieć o takich markach jak Era, Orange, Plus, czy też niedawno wprowadzoną na rynek markę Play.

Analiza ofert sieci komórkowych

Liczba użytkowników telefonów komórkowych w Polsce szybko rośnie i przekroczyła już 24 mln. Operatorzy zdobyli już większość bogatszych klientów, którzy często korzystają ze swoich aparatów. Teraz przedmiotem zainteresowania  Ery, Orange i Plusa i innych sieci stały się osoby mniej zamożne, które dotąd nie korzystały z telefonii komórkowej: młodzież, emeryci, renciści i bezrobotni. To właśnie one stanowią obecnie największą liczbę nowo zdobytych klientów i to właśnie one najczęściej decydują się na różnego typu taryfy

Udział kart działających w systemie prepaid stale rośnie i pod koniec byłego roku wyniósł 47.5% ogółu aktywowanych kart SIM. W Orange’u z systemu bezabonamentowego korzysta aż 58.4% klientów. Nastawiona bardziej na klientów biznesowych Era ma ich 40.8%. Chociaż każdy nowy użytkownik stanowi dla operatora potencjalne źródło przychodów, to klienci „bezabonamentowi” dają ich zdecydowanie mniej - w zależności od operatora średnie miesięczne przychody od klienta (ARPU) są nawet cztery i półkrotnie niższe niż w przypadku osób płacących abonament. Największe dysproporcje występują u Plusa. W pierwszym kwartale tego roku klienci abonamentowi płacili miesięcznie średnio 153.8 zł, natomiast klienci prepaid tylko 34 zł. Dla Ery i Orange’u dochody te wynoszą odpowiednio 130 i 33 oraz 130 i 29 zł.

 

Walcząc o klienta operatorzy oferują wiele dodatkowych korzyści uzależnionych od ruchu wygenerowanego przez daną osobę. Użytkownicy otrzymują od operatora dodatkową premię uzależnioną od kwoty (bonusowe - wszyscy operatorzy) lub czasu kolejnego doładowania. I tak, by zachęcić nas do częstego zasilania otrzymujemy od 10 (W Heyah dodatkowo za każde doładowanie po zarejestrowaniu w Heyah Klubie ) do 30% (uzupełniając swoje konto częściej niż co 25 dni w Orange). Z kolei Era premiuje użytkowników, którzy pozostają dłużej w sieci. Wszyscy którzy są w sieci powyżej 4 miesięcy mogą aktywować usługę Happy Taniej i rozmawiać oraz SMS-ować taniej do wszystkich sieci. Cieszące się dużym zainteresowaniem klientów są także wszelkie Promocje typu: Pakiety Tanich Minut lub SMS-ów, czy promocyjne połączenia z wybranymi osobami (Tak Tak, do Swojaków w Plusie). Ponadto cenny rozmów naliczane są 1-sekundowo od pierwszej sekundy.

Analizę korzyści wynikających z posiadania telefonu w sieciach w Orange, Plusie, Erze, Samych Swoich, Heyh’y oraz Play’u przedstawia poniższa tabela. Ukazane są w niej również niektóre dostępne taryfy w sieciach i wynikające z ich posiadania korzyści.

Tabela. Porównanie ofert poszczególnych sieci

Operator /Sieć komórkowa/Taryfa	France Telecom		Polkomtel				Polska Telefonia Cyfrowa		P4
	Orange		Plus			Sami Swoi	ERA	Heyah	Play
	Nowy Orange Go	Orange POP	Simplus EASY	Simplus TARYFA Team 7	Nowy Simplus		Tak Tak / Happy
Minuta połączenia wewnątrz sieci oraz do wszystkich krajowych sieci stacjonarnych	Im wyższa wartość doładowania - tym cena za minutę połączenia jest niższa. 5 zł - 0,60 zł  25 zł - 0,50 zł50 zł - 0,30 zł100 zł i więcej - 0,20 zł	0,65 zł	0,25 zł	Stawka w usłudze „Swojaki” – sieć Plus 0,39 zł0,78 zł	Staż w Simplusie:  do 3 m-cy - 0,72 zł  po 3 m-ch - 0,66 zł  po 6 m-ch - 0,60 zł  Swojaki - 0,20 zł	0,24 zł	Happy Taniej po 8 miesiącach w Tak Tak-u - Opłata za połączenie 0,59 zł  Happy Taniej po 4 miesiącach w Tak Tak-u - Opłata za połączenie 0,69 zł  Happy przezpierwsze 4 miesiące 0,77 zł	0,60 zł	0,49 zł
Minuta połączenia do sieci krajowych komórkowych poza siecią	0,60 zł / do Play - 0,75 zł		0,78 zł			0,66 zł		0,68 zł
SMS w sieci	Im wyższa wartość doładowania - tym cena za  SMS-a jest niższa. 5 zł - 0,18 zł  25 zł - 0,10 zł50 zł - 0,05 zł100 zł i więcej - 0,01 zł	0,20 zł	0,20 zł  Stawka w pakiecie EASY-SMS0,01 zł	0,20 zł  Stawka w usłudze „Swojaki” – sieć Plus 0,01 zł	Staż w Simplusie:  do 3 m-cy - 0,18 zł  po 3 m-ch - 0,16 zł  po 6 m-ch - 0,15 złSwojaki - 0,01 zł	0,24 zł	Happy Taniej,po 4 miesiącachw Tak Taku - 0,16 złHappy przezpierwsze 4 miesiące - 0,22 zł	0,03 zł	0,15 zł
SMS poza siecią	0,18 zł / do Play - 0,20 zł							0,20 zł
Pakiety - cena pakietu		Szał Minut  -  120 minut w pakiecie do wszystkich w Orange i na stacjonarne - cena pakietu 6 zł / 7 dni  Szał SMS-ów - 1200 SMS-ów w pakiecie 6 zł / 7 dni	EASY-GADKA - 6,00 w tym 24 minuty rozmów, EASY- SMS - 6,00 zł z VAT , w tym 600 SMS-ów	Włączenie taryfy EASY: 2,50 zł  Włączenie taryfy EASY-GADKA : 6,00 zł	Pakiety MAXI MINUTY - Im więcej Pakietów użytkownik kupuje, tym więcej dostaje - 10 zł,  Pakiety MINI SMS  5 zł - liczba SMS-ów w pakiecie  1000 Pakiety MINI MINUTY 5 zł - liczba minut w pakiecie  25	Oszczędne Rozmowy - 50 minut za 10 zł	Pakiet 25 minut wymiennych na 100 SMS-ów - 7,32 zł  Pakiet 600 SMS-ów jest wymienialny na 100 MMS-ów - 6 zł (30 dni)	Ryczałt SMS ( ~1000 SMSów / 7 dni) - 5 zł	-
MMS	5 zł - 0,30 zł  25 zł - 0,20 zł50 zł - 0,10 zł100 zł i więcej - 0,02 zł /poza siecią / do Play - 0,40 zł	0,20 złdo Play - 0,40 zł		0,40 zł	Staż w Simplusie:  do 3 m-cy - 0,40 zł  po 3 m-ch - 0,35 zł  po 6 m-ch - 0,30 zł	0,40 zł	0,40 zł	0,40	0,15 zł
Połączenie międzynarodowe	0,80 zł + opłata za połączenie wg tabeli opłat za połączenia międzynarodowe w sieci Orange	0,65 zł + opłata za połączenie wg tabeli opłat za połączenia międzynarodowe w sieci Orange	od 1,70 zł zł do 7,63 zł	od 1,70 zł zł do 7,63 zł	od 1,70 zł zł do 7,63 zł	od 2,00 zł do 6,00 zł	od 1,70 do 7,63 zł	od 1,70 do 4,14 zł	od 2,00 zł do 4,00 zł, Sieci satelitarne: 10 złOpłata za minutę połączenia (taryfikacja co 30 sekund)
Inne	3 bezpłatne SMS-y SOS, Kredyt - pomoc w sytuacjach kryzysowych - konto zostanie doładowane kwotą 1 zł.Ktoś Dzwonił - usługa  bezpłatnaGwarancja zwrotu - pozwala odzyskać zablokowane środki wystarczy, że doładować konto przed upływem 5 dni od dnia, w którym utracono możliwość wykonywania połączeń.	3 bezpłatne SMS-y SOS, Fun & Play, Kredyt w POPie, Pakiety Masz Gadane Rozmowa na Koszt Odbiorcy,Kredyt - pomoc w sytuacjach kryzysowych - konto zostanie doładowane kwotą 1 zł.Ktoś Dzwonił - usługa  bezpłatna, Gwarancja zwrotu - pozwala odzyskać zablokowane środki wystarczy, że doładować konto przed upływem 5 dni od dnia, w którym utracono możliwość wykonywania połączeń.	Zasilam Kartę w Plus	Zadzwoń do mnie, Pay4Me, Naciśnij i mów (ang. Push to Talk), Zasilam Kartę w Plus Spróbuj i zobacz - VideorozmowaŻartofon - Połączenia z numerem *7177Teleprzelew		Rozmowa na Koszt Odbiorcy, 10% więcej na konto za doładowanie, co 25 dni, 20% więcej za doładowanie:Doładowanie konta z telefonu z rachunkiem - dodatkowo 20% kwoty doładowania do wykorzystania na rozmowy i SMS-y w Orange.	POPGadane - 30 minut w pakiecie do wszystkich w Orange i na stacjonarne - cena pakietu 6 zł / 30 dni  Grosz za SMS - 600 SMS-ów w pakiecie 6 zł / 30 dni Trzy po Trzy - do trzech wybranych osób: cena za minutę - 0,10 zł, cena za SMS-a - 0,03 zł / cena za włączenie usługi 6zł / 30 dni20% więcej za doładowanie:Doładowanie konta z telefonu z rachunkiem - dodatkowo 20% kwoty doładowania do wykorzystania na rozmowy i SMS-y w Orange., 10% więcej na konto za doładowanie co 25 dni	Niemożliwe, a jednak: 100 bezpłatnych minut do wykorzystania przez Użytkownika na krajowe połączenia głosowe wykonywane na numery w sieci Plus GSM - 5 zł  / 30 dni, Włącz się do Nowego Simplusa -  2,50 zł	Niemożliwe, a jednak: 100 bezpłatnych minut do wykorzystania przez Użytkownika na krajowe połączenia głosowe wykonywane na numery w sieci Plus GSM - 5 zł  / 30 dni  Taniej po doładowaniu -długość okresu tańszych połączeń (0,18 zł za minutę, SMS-y za 0,01 zł) zależy bezpośrednio od kwoty, jaką zostało zasilone konto
SMS do sieci zagranicznych	0,61 zł	0,61 zł		0,61 zł	0,61 zł	0,61 zł	0,61 zł	0,61 zł	0,50 zł
Poczta Głosowa	Bezpłatne	Bezpłatne		0,48 zł	Bezpłatne	Bezpłatne	0,29 zł	Bezpłatne	Bezpłatne
Program Lojalnościowy				Premia NON STOP to cztery etapy: Etap I od 90. dnia po aktywacji pakiet 30 darmowych SMS-ów - ważny 30 dniEtap II od 121. dnia po aktywacji 10 darmowych minut na rozmowy - ważne 30 dniEtap III od 151. dnia po aktywacji pakiet 30 darmowych SMS-ów - ważny 30 dniEtap IV od 181. dnia po aktywacji 5 zł do każdego zasilenia konta - przez 30 dni	Malejąca stawka: Staż w Simplusie  do 3 m-cy  po 3 m-ch  po 6 m-ach	40zł - Extra doładowania Pay4Me (ang. Pay for me – ‘zapłać za mnie’)	Program Lojalnościowy Happy Taniej: Staż w Tak Tak-u  do 4 m-cy  po 4 m-ch  po 8 m-ch	Premia 10% w Klubie Heyah
Kupon uzupełniający (przedłuża ważnożć konta)	5 zł - 2/7 dni 25 zł - 1/6 m-cy50 zł - 3/12 m-cy100 + 10 zł extra - 5/12 m-cy	5 zł - 2/7 dni 25 zł - 1/6 m-cy50 zł - 3/12 m-cy100 + 10 zł extra - 5/12 m-cy	10 zł - 7/37 dni  30 zł - 30/60 dni50 zł - 90/120 dni100 zł + 15 zł extra- 180/210 dni150 zł + 30 zł extra - 180/210 dni	10 zł - 7/37 dni  30 zł - 30/60 dni50 zł - 90/120 dni100 zł + 15 zł extra- 180/210 dni150 zł + 30 zł extra - 180/210 dni	10 zł - 7/37 dni  30 zł - 30/60 dni50 zł - 90/120 dni100 zł + 15 zł extra- 180/210 dni150 zł + 30 zł extra - 180/210 dni	10 zł - 7/14 dni  20 zł - 30/60 dni40 zł - 90/120 dni80 zł - 210/240 dni160 zł - 240/270 dni	5 zł - 25 zł - 1 m-sc50 zł - 3 m-ce100 zł (+ 40 SMS lub 10 min) - 4 m-e150 zł (+ 120 SMS lub 30 min) - 6 m-cy	20 zł  1/3 m-ce 50 zł  3 m-ce	10zł - 24zł 10/100 dni  25zł - 49zł 30/120 dni50zł - 99zł 90/180 dni100zł - 300zł 180/270 dni

Wnioski:

Jak wynika z powyższej tabeli oferty poszczególnych sieci i związane z tymi taryfy są różne, w zależności od branego kryterium pod uwagę. Minuta rozmowy wewnątrz sieci oraz do stacjonarnych waha się w granicach od 20 do 80 groszy. W zależności od kwoty doładowania, lub od czasu obecności w danej taryfie. Rozbieżności w kosztach połączeń do innych sieci są już mniejsze i wahają się w granicach od 49 groszy w sieci Play do 78 groszy w ofertach Plusa.

Koszt pojedynczego smsa podobnie jak minuta rozmowy zależy kwoty doładowania, lub od czasu obecności w danej taryfie. Górna granica takiego smsa nie biorąc pod uwagę pakietów dostępnych  w telefonach na kartę i mixie wynosi 20 groszy. Podobnie mamy z mmsami których cena wynosi w okolicach 40 groszy. Powyższe sieci dysponują dużą liczbą dostępnych ofert pakietowych o przenaróżniejszych promocjach od smsów wewnątrz sieci dostępnych na okres kilku dni po niecałym groszu, czy smsy  po 7 groszy ważne bezterminowo w ofercie Ery, aż do 120 minut rozmowy wewnątrz sieci  i do stacjonarnych.  Ważnych tez na kilka dni. Biorąc te kryterium pod uwagę niewątpliwie najbardziej ciekawą ofertą dysponuje sieć Orange. Dużej rozbieżności nie ma w połączeniach międzynarodowych gdzie cena waha się w okolicach  2- 7 zł za minutę rozmowy prawie w każdej sieci. Najtańsze smsy do sieci zagranicznych posiada firma Play i wynoszą one 50 groszy, zaś w pozostałych przypadkach koszt takiego smsa w ofertach innych sieciach wynosi 61 groszy. Aktywowanie poczty głosowej w większości przypadków jest darmowe, wyjątki stanowi taryfa Plusa – Simplus TARYFA Team 7  i taryfa Happy/ Tak Tak  Ery.

Najwięcej w programie lojalnościowym możemy uzyskać w ofercie Plusa, dostając w zależności w od ilości dni od aktywacji taryfy, darmowe smsy i minuty. Po minięciu  181 dni od aktywacji uzyskujemy 5 zł do każdego doładowania. Era zaś w zależności od stażu w Tak – Taku oferuje zniżki na smsy i rozmowy. Bark jest natomiast ofert sieci Orange i Play. W ofercie Play’a może to wynikać z krótkiego okresu obecności sieci na rynku polskim. 

Kupony przedłużające ważność konta w telefonach na kartę mają się we wszystkich sieciach podobnie. Im większa kwota doładowania tym dłuższy czas na połączenia wychodzące. Dodatkowo za doładowanie powyżej 100 zł można uzyskać darmowe smsy lub minuta jak i także dodatkowe pieniądze na rozmowy. 

Inne dodatkowe „bonusy” dostępne w sieciach to np.: Kredyt - pomoc w sytuacjach kryzysowych - konto zostanie doładowane kwotą 1 zł, Trzy po Trzy - do trzech wybranych osób: cena za minutę - 0,10 zł, cena za SMS-a - 0,03 zł, Rozmowa na Koszt Odbiorcy, Gwarancja zwrotu - pozwala odzyskać zablokowane środki.

Na podstawie tej analizy trudno jednoznacznie wybrać najciekawszą ofertę z pośród dostępnych ofert sieci. Każda z nich ma dobrą ofertą w jakiejś dziedzinie np. najtańszy sms, mms i minuta rozmowy wewnątrz sieci jest w Play”u, najwięcej w programie lojalnościowym oferuje nam Plus, zaś najtańsze połączenia międzynarodowe oferuje nam Orange. Niewątpliwie jednak najwięcej do zaoferowania ma Orange, Plus i Era. Za tymi liderami jest Play.  Na końcu znajdują się Heyah i Sami Swoi.

W tej tabeli nie mamy kryterium reklamy, która wpływa w bardzo dużym stopniu na zapoznanie się i wybór przez daną osobę oferty sieci.

Analiza SWOT

SILNE STRONY	SŁABE STRONY
duże zaplecze finansowe; gwałtownie zwiększający się udział na rynku telekomunikacyjnych technologii mobilnych; możliwość korzystania z zaplecza technologicznego producentów telefonów komórkowych; wysoka jakość proponowanych produktów; doświadczona kadra kierownicza oraz wykwalifikowany personel; ciągłe obniżanie kosztów świadczonych usług; długi cykl życia produktu; stale rozwijająca się sieć sprzedaży; orientacja na klienta; bardzo energiczny, agresywny marketing.	duża konkurencja na rynku telekomunikacyjnych technologii mobilnych; duża szkodliwość używania telefonu komórkowego dla zdrowia; problemy z lokalizacją masztów telefonii komórkowej; zawodność sprzętu; potencjalne problemy organizacyjne ze względu na współpracę operatorów telefonii komórkowej z producentami przenośnych aparatów telefonicznych; słaba sieć dystrybucji w małych miejscowościach
SZANSE	ZAGROŻENIA
pojawienie się nowych klientów zainteresowanych technologią mobilną; gwałtowny wzrost zapotrzebowania na technologię mobilną u ludzi mniej zamożnych; wzbogacenie oferty o dodatkowe usługi (jak np. video rozmowy) w celu zaspokojenia rosnących potrzeb klientów;  wejście na nowe rynki; fuzje bądź nawiązanie współpracy z innymi firmami; możliwość dywersyfikacji usług; zwolnienie tempa rozwoju konkurencji;	ciągły rozwój konkurentów; pojawienie się nowych konkurentów; zmiany w systemie prawnym; ujemny przyrost naturalny; starzenie się społeczeństwa; zmiany potrzeb i gustów klientów; wzrost sprzedaży usług substytucyjnych

Analiza Kwestionariusza

W ramach przedmiotu analiza rynku podjęte zostały badania nad kwestionariuszem, którego celem jest wyłonienie najpopularniejszego operatora komórkowego wśród studentów. Badanie  miało na celu określenie trendów panujących wśród studentów.  Instrumentem badawczym był kwestionariusz na którego podstawie przeprowadzona została analiza otrzymanych wyników. Przeprowadzona Ankieta była anonimowa, a jej wyniki  służyły wyłącznie do celów badawczych.  Wzór kwestionariusza oraz wyniki z badań znajdują się w załączniku.

W badaniu wzięło udział 70 studentów Politechniki białostockiej z 6 wydziałów.  Respondenci wybierani byli do próby w sposób bezpośredni. W kwestionariuszu znalazło się 17 pytań. Są to pytania zamknięte. W dwóch pytaniach możliwe było zaznaczenie maksymalnie 2 odpowiedzi.

Charakterystyka próby badawczej

W badaniu wzięło udział 70 osób. W skład tych osób weszło 44% kobiet i 56% mężczyzn. Najmłodsza (według roku studiów) były osoby pochodzące z pierwszego roku studiów i było ich 22% próby badawczej, z drugiego roku 34%, z trzeciego 34%, z czwartego 10% i z piątego roku 0%. Osoby te pochodziły z wydziałów. Wydział Architektury 14% osób, wydział Budownictwa i Inżynierii Środowiska 22% osób,  wydział Elektryczny 9% osób, wydział Informatyczny 17% osób, wydział Zarządzania 24% i wydział Mechaniczny 14%. Osoby te pochodził; z dużego miasta 49%, z małego miasta 44% i ze wsi 7%. Respondenci zadeklarowali, że ich dochód pochodzi z: zarobkowej pracy samodzielnej 43%, stypendium 7%, w postaci kieszonkowego od rodziców 50%. 

Charakterystyka udzielanych odpowiedzi:

Pytanie numer 1. Czy posiadasz telefon komórkowy?

Jest to pytanie filtrujące które miało na celu wyznaczenie spośród próby badawczej grupy osób których opinia była potrzebna do przeprowadzania. W skład tej grupy wchodziły osoby które zadeklarowały, że posiadają telefon komórkowy. Osoby które takiego telefonu nie posiadały przechodziły do metryczki, gdyż nie mogły  obiektywnie od[powiedzieć na pozostałe pytania zawarte w kwestionariuszu.

 

97% spośród ankietowanych odpowiedziało, że posiada telefon komórkowy, 3% nie posiada telefonu, ale zamierza kupić, natomiast nikt nie zadeklarował że nie posiada telefonu komórkowego i że nie zamierza takowego kupić. Spośród respondentów 3% po wypełnieniu pierwszego pytania przeszło do metryczki.

Pytanie numer 2.  Z usług której sieci komórkowej korzystasz? Jeżeli jesteś abonentem dwóch lub więcej sieci zaznacz tą, w której się najdłużej znajdujesz.

 

37% respondentów zadeklarowało, że korzysta z usług operatora komórkowego ORANGE, 13% korzysta z usług ERY, 33% korzysta z PLUSA, 10% z PLAYA i 7% z HEYAH. Natomiast żaden z respondentów nie zadeklarował, że korzysta z usług operatora SAMI SWOI i innych operatorów komórkowych.

Z odpowiedzi udzielanych przez respondentów można wywnioskować, że najpopularniejszym operatorem wśród studentów jest ORANGE a drugie miejsce zajmuje PLUS. Zbadana tutaj została opinia użytkowników w której sieci najdłużej się znajdują.

Te wyniki potwierdzają podsumowania noworoczne sytuacji na rynku telefonii w 2007r.

Nowy Rok to tradycyjnie czas podsumowań. Dokonały go więc również sieci komórkowe, sprawdzając, ilu nowych klientów udało im się zdobyć w minionym, 2007 roku. Wszyscy operatorzy łącznie pozyskali dla siebie 4,72mln nowych klientów. Najlepiej wypadł w tej konkurencji Plus: 1,7mln osób postanowiło skorzystać właśnie z jego usług. Na drugim miejscu, z 1,4mln nowych klientów, uplasowała się sieć Orange, kolejne natomiast należy do nowego operatora PLAY - zaufało mu 850tys. osób. Najgorzej wypadła w tym roku ERA: zajęła ostatnie miejsce, zdobywając 770tys. nowych klientów. Są to jak dotąd dane szacunkowe.

Pisze WWW. komorkomania.pl

Pytanie numer 3. Od jakiego czasu korzystasz z usług obecnego operatora?

 

Na pytanie 3 67% respondentów odpowiedziała, że korzysta z usług obecnego operatora dłużej niż dwa lata. 24% korzysta z usług  dłużej niż rok ale krócej niż dwa lata, 1% od pół roku do jednego roku i 4% odpowiedziało, że krócej niż pół roku.

Pytanie numer 4.  Z jakiego rodzaju oferty korzystasz?

 

39% respondentów zadeklarowało że korzysta z oferty na kartę, 34% korzysta z mix natomiast 24% korzysta z oferty na abonament.

 Taka sytuacja jest spowodowana tym, że posiadając telefon na kartę łatwiej jest kontrolować wydatki. Nie trzeba też płacić abonamentu. Niestety przy wyborze takiej właśnie oferty ceny aparatów telefonicznych są wysokie, wyższe niż w abonamencie i mixie. Taką popularność mix zawdzięcza właśnie połączeniu oferty na kartę z ofertą na abonament. Różnica pomiędzy mixem a abonamentem jest taka że płacąc w mixie (abonament) możemy go wykorzystać na rozmowy. Natomiast odróżnia się od oferty na kartę tym że jesteśmy zobowiązani do systematycznego doładowywania konta. Powyższe wyniki pokazują że wśród studentów najpopularniejsza jest oferta na kartę. Związane jest to z wolnością wyboru i łatwością kontrolowania wydatków oraz nie wymaga systematycznego doładowywania konta.

Pytanie numer 5.  Jaką kwotę miesięcznie przeciętnie wydajesz na usługi telefonii komórkowej?

 

80% respondentów odpowiedziało na pytanie 5, że miesięcznie ponosi koszt korzystania z telefonu komórkowego w wysokości 25- 50zł. 11% deklaruje miesięczne wydatki na poziomie od 51 do 100zł, 6% miesięcznie wydaje do 25 zł na usługi telefoniczne. Natomiast żadna z osób nie odpowiedziała, że miesięcznie wydaje ponad 100zł na usługi telefonii komórkowej.

Takie a nie inne wydatki na usługi telefonii komórkowej są związane z niskim budżetem jaki studenci mogą przeznaczyć na potrzeby wyższego rzędu jakim właśnie są usługi telekomunikacji. Po części też jest to związane z tym że większa część studentów korzysta z oferty na kartę i dla tego ich wydatki miesięczne nie są tak wysokie gdyż nie uwzględniają opłaty abonamentowej. Nie bez znaczenia są tu też promocje oferowane przez operatorów, którzy dążą do pozyskania jak największej rzeszy klientów a  jednym z takich najskuteczniejszych działań jest właśnie obniżenie cen połączeń i SMSów.

Pytanie numer 6.  Czy jesteś zadowolony(a) z usług swojej sieci?

 

67% badanych odpowiedziało (raczej tak) na pytanie czy jesteś zadowolony(a) z usług swojej sieci, 19% odpowiedziało że są zdecydowanie zadowoleni, 9% odpowiedziało na to pytanie że nie ma zdania, 3% zadeklarowało, że raczej nie są zadowoleni z usług swojej sieci i żadna osoba nie zdeklarowała, że jest zdecydowanie zawiedziona z usług swojej sieci.

Obecnie operatorzy komórkowi ułatwiają możliwość rozwiązania umowy po przez zadeklarowanie na jaki okres czasu chce się płacić abonament i w jakiej wysokości. Co pozwala na optymalne dobranie oferty. Coraz częściej operatorzy oferują różnego rodzaju promocje. Każdy z operatorów aby nie pozostać w tyle musi odpowiadać na poczynania konkurencji dla tego też nie ma praktycznie operatora komórkowego który nie oferował by jakiejś interesującej oferty. Dla tego też coraz zadziej klienci są nie zadowoleni z usług swojego operatora. Co prawda zawsze pozostaje możliwość zmiany operatora na innego bardziej atrakcyjnego. Chociaż z tym związane są dość duże problemy począwszy od małych w przypadku telefonu na kartę po przez wielkie dotyczące umowy na abonament w której zobowiązaliśmy się do systematycznego płacenia abonamentu przez określony okres czasu często podawany w latach.

Pytanie numer 7. Czy twoi znajomi mieli wpływ na wybór prze Ciebie sieci komórkowej?

 

47% odpowiedziało, że znajomi ni wpływali na nich przy wyborze sieci komórkowej, 34% zadeklarowało że znajomi raczej mieli wpływ na wybór przez nich sieci komórkowej, 9 % odpowiedziało,  że znajomi mieli zdecydowany wpływ na wybór przez respondenta sieci komórkowej, 7 % zadeklarowało, że znajomi zdecydowanie nie mieli wpływu na nich przy wyborze sieci komórkowej.

Tak wysoki odsetek odpowiedzi „raczej tak” i „raczej nie” jest tym spowodowany, że niektórzy operatorzy stosują różnego rodzaju promocje. Czasami wystarczy być w obrębie jednej sieci aby płacić mniej za połączenia, lub też wystarczy wybrać jeden bądź kilka darmowych numerów do których to będzie można dzwonić za darmo lub za niewielką opłatą. Takie odpowiedzi ukazują też fakt że wybór sieci komórkowej jest indywidualnym wyborem każdego z nas. A jak wiadomo każdemu pasuje coś innego. Nie ma stałego trendu dla populacji.

Pytanie numer 8.Co skłoniło Cię do wyboru tej sieci? Wybierz maksymalnie 2 odpowiedzi odpowiedzi.

 

Suma procentów nie przypadkowo przekracza 100% gdyż w tym pytaniu można było zaznaczyć dwie odpowiedzi. Największa liczba  badanych zaznaczyła odpowiedź że do wyboru sieci komórkowej skłoniły ich promocja 69%, drugie miejsce zajęły reklamy 63% , następnie odpowiednio 16% dostępne aparaty telefoniczna, 7% zasięg, 3% jakość obsługi w salonach, 1% prestiż i na samym końcu z wynikiem 0% inne.

Największy wpływ przy wyborze sieci komórkowej mają  promocja. Jest to oczywiste gdyż głównym czynnikiem jaki nas interesuje jest oferta. Czyli to co nam jest w stanie zaoferować operator. Każda promocja nie pozostaje bez znaczenia. Nakłania do korzystania z usług tej właśnie sieci która taką promocję oferuje. Społeczeństwo lubi takie właśnie okazje, które pozwalają na zaoszczędzenie trochę grosza oraz na wyróżnienie się z tłumu innych posiadaczy. Można dobrać indywidualnie promocję jaka nam pasuje, obecnie wachlarz oferty operatorów jest tak bogaty, że pozwala na dowolne zoptymalizowanie własnych wymogów. Wysoki odsetek wśród ankietowanych osiągnęły reklamy, jest ta z tego powodu, gdyż o ofercie i promocjach operatorów dowiadujemy się przeważnie z reklam. Obecnie jest to jedna z najpopularniejszych możliwości zaprezentowania oferty. Po części też oglądając reklamę chcemy być jak ludzie na niej pokazani i dla tego właśnie kierujemy się tym przy wyborze sieci.

Studenci zwracają małą uwagę na takie rzeczy jak prestiż marki, zasięg gdyż obecnie technologia jest tak zaawansowana, że nie ma praktycznie miejsca w Polsce w którym nie byłoby zasięgu. Kolejnym pomijanym czynnikiem jest jakość obsługi w salonach. Jest to praktycznie bez znaczenia gdyż w salonie jesteśmy raz na jakiś czas. O ofertach dowiadujemy się z telewizji lub z Internetu, więc nie musimy chodzić do salonów co powoduje że automatycznie nie zwracamy tak dużej uwagi na jakość obsługi.

Pytanie numer 9.  Który z operatorów jest twoim zdaniem najpopularniejszy wśród studentów?

 

Z opinii studentów wynika że najpopularniejszym operatorem wśród studentów jest ORANGE z wynikiem 41%, drugie miejsce ma PLUS- 40%,trzecie ERA- 9%, czwarte HEYAH- 4%, piąte PLAY z wynikiem 3% a na samym końcu są SAMI SWOI i INNE osiągnęły wynik 0%. 

Osoby badane najczęściej udzielały odpowiedzi że najpopularniejszą siecią komórkową wśród studentów jest sieć w jakiej aktualnie się znajdują. Dominująca pozycja ORANGE i PLUSA związana jest bezpośrednio z największym udziałem na rynku właśnie tych dwóch operatorów. Pozycja ORANGE wzrosła po połączeniu się z TP S.A. Natomiast PLUS uznawany jest za jednego z najpopularniejszych operatorów z powodu zabawnych reklam, które zapadają w pamięć osób oglądających. Słaba pozycja PLAYA związana jest z krótkim okresem pobytu tego operatora narybku. Jest ciężko przebić się do segmentu w którym konkurenci istnieją już od kilku lat i przez ten czas zdążyły wypracować sobie renomę. 

Pytanie numer 10.  Czy w ciągu dnia szacunkowo ponosisz wyższy koszt rozmów telefonicznych czy SMSów?

 

59% badanych odpowiedziało, że więcej dziennie ponosi wyższy koszt rozmów niż SMSów. Natomiast 39% odpowiedziało że dziennie ponosi wyższy koszt SMSów niż rozmów.

Jest to związane bezpośrednio z większym kosztem połączenia niż jednego SMSa. Szacunkowo koszt 1 minuty połączenia to równowartość 5,5 SMSa. Z tego tytułu większość badanych ponosi wyższy koszt związany z rozmową niż wysyłaniem SMSów.

Natomiast coraz popularniejsze staje się wysyłanie SMSów z różnego rodzaju okazji np. urodziny, sylwester itp. Niektórzy wolą wysyłać SMSy gdyż nawet jeśli osoba do której wysyłamy ma wyłączony telefon to wiadomość i tak dojdzie z chwilą włączenia przez tą osobę telefonu, bądź wejścia w zasięg nadajnika. Wynik taki nie dziwi gdyż jest najprostszy sposób komunikowania się.

Pytanie numer 11.  Ile przeciętnie dziennie wysyłasz SMSów korzystając z usług obecnego operatora?

 

61% badanych odpowiedziało że dziennie przeciętnie wysyłają u obecnego operatora od 6 do 11 SMSów u obecnego operatora. 17% ankietowanych wysyła od 0 do 5 SMSów, 13% wysyła od 12 do 16 SMSów,  3% wysyła od 17 do 22 i drugie 3% wysyła ponad 22 SMSów. 

Przeciętnie dla studentów ilość wysyłanych SMSów dziennie wacha się od 6 do 11. Taka ilość przeciętnie pozwala na zaspokojenie potrzeby dziennej komunikacji międzyludzkiej.

Pytanie numer 12.  Czy zamierzasz w przyszłości zmienić operatora? Jeżeli zaznaczyłeś (aś) „nie” przejdź do pytania nr 15

W tym pytaniu zastosowane było przejście które omijało pytania 13 i 14. Które to respondent wypełniał w razie chęci zmiany operatora.

 

47% badanych zadeklarowało, że nie wie czy chce zmienić operatora, 40% nie chce zmienić operatora, a jedynie 10% badanych zadeklarowało chęć zmiany operatora.

87% ankietowanych nie odpowiedziało na pytanie 13 i 14. Skorzystali z przejścia które od pytania 12 przenosi do pytania 15. 

87% badanych studentów jest zadowolonych z obecnego operatora u którego obecnie się znajduje, gdyż nie chce zmienić operatora na innego. Obrazuje to jak ważne jest zjawisko dbania o klienta. Klient który raz skorzysta z usługi danego operatora najczęściej będzie chciał korzystać dalej z usług tego operatora.

Polski rynek usług telefonii komórkowych osiągnął już wysoki poziom dojrzałości. Potwierdza to opinia blisko 20 proc. obecnych klientów, którzy stwierdzili, iż nie zmienią swojego operatora bez gwarancji, że zmiana ta nie spowoduje dla nich utrudnień w korzystaniu z usługi. Ostrożność klientów wynika również ze złych doświadczeń z przeszłości, związanych z przenoszeniem numerów między sieciami komórkowymi lub zmianą dostawcy usług dostępu do Internetu.

Pytanie numer 13.  Którego operatora byś wybrał//wybrała?

Na to pytanie odpowiadały tylko osoby, które w poprzednim pytaniu zaznaczyły odpowiedź tak.

 

6% spośród przebadanych odpowiedziało, ze zmieniło by obecnego operatora na operatora sieci PLUS, 4% zmieniła by operatora na operatora PLAY i 3% spośród ankietowanych zmieniło by operatora na ORANGE.

Widoczna jest tutaj popularność konkretnych operatorów w tym przypadku trzech wśród studentów. Aczkolwiek niewielki odsetek zdecydował by się na zmianę obecnego operatora. Z tego wynika że większość z nich jest zadowolona z usług i oferty jaką zapewnia im obecny operator sieci komórkowej.

Pytanie numer 14. Co może sprawić, że zrezygnujesz z usług obecnego operatora? Wybierz maksymalnie 2 odpowiedzi.

W tym pytaniu można było zaznaczyć maksymalnie dwie odpowiedzi. Z tego też powodu suma procentów przekracza 100%, gdyż jedna osoba mogła wybrać maksymalnie dwie odpowiedzi lub też jedną.

 

13% osób przebadanych, które zadeklarowały chęć zmiany operatora zmieniła by go z powodu korzystniejszej oferty konkurencji.  6% zmieniła by operatora z innego powodu ( wygaśnięcie umowy, a konkretnie przekroczenie okresu na jaki została ona zawarta). 3% ankietowanych przy zmianie operatora kierowała by się pogorszeniem jakości obsługi w salonach. Po 1% wpływ wywarły by złe opinie o operatorze i zmiana operatora przez znajomych.

Obecnie studenci nie kierują się złymi opiniami o operatorze i zmianą operatora przez znajomych. Jest to spowodowane tym, że coraz rzadszym zjawiskiem jest zła opinia o operatorze. Usługi oferowane rzez wszystkich operatorów znajdują się na tak wysokim poziomie, ze nie ma ty prawie mowy o jakiejkolwiek złej opinii. Natomiast jeśli takowa wystąpi to jest to przypadek odosobniony.

Zdecydowana większość kierowała by się bardziej konkurencyjna ofertą innego operatora. Każdy szuka możliwości zaoszczędzenia paru groszy. Telefon komórkowy obecnie stał się tak popularnym narzędziem, które jest eksploatowane codziennie, że nawet mała obniżka cen może spowodować chęć zmiany operatora.

Niższy abonament lub koszt połączeń telefonicznych należą do najskuteczniejszych metod zainteresowania klienta zmianą operatora komórkowego. Z badania KPMG wynika, że klienci dostrzegają swego rodzaju naśladownictwo operatorów w budowaniu ofert. Jeśli na rynku pojawia się nowa oferta konkurencyjnego operatora, oczekują, że wkrótce ich operator zareaguje podobnie. Konsumenci, którzy nie są zainteresowani zmianą dostawcy w ciągu najbliższych 12 miesięcy, stwierdzili, że możliwość obniżenia kosztów korzystania z telefonu komórkowego byłaby dla nich głównym powodem rozważenia oferty konkurencji. Poziom obsługi klienta nie jest istotnym kryterium decyzyjnym dla polskich konsumentów. Mimo, że osiągnął jeden z najniższych wskaźników satysfakcji klientów to równocześnie był jednym z najniżej notowanych powodów do zmiany operatora

Pytanie numer 15.  Od jakiego czasu posiadasz telefon komórkowy?

 

71% ankietowanych odpowiedziało, że posiada telefon komórkowy dłużej niż dwa lata. 20% posiada telefon od roku do dwóch lat, 6% korzysta z telefonu od pół roku do jednego roku. Natomiast żaden z ankietowanych nie korzysta z telefonu komórkowego krócej niż pół roku.

Odpowiedzi te obrazują trend jakim jest posiadanie telefonu komórkowego. Telefon stał się  narzędziem niezbędnym w życiu codziennym. Stało się tak dzięki wielofunkcyjności tego urządzenia. Służy ono nam jako telefon komórkowy, zegarek, kalendarz, odtwarzacz MP3, aparat fotograficzny, budzik i wiele innych rzeczy jest w stanie zastąpić nam telefon komórkowy. Tak małe urządzenie jest w stanie zastąpić wiele innych urządzeń których noszenie ze sobą było by kłopotliwe. I to właśnie jest fenomenem telefonu komórkowego- jego uniwersalność.

Pytanie numer 16.  Jakiej firmy telefon posiadasz?

 

33% osób odpowiedziało, że posiada telefon komórkowy marki Sony/Ericsson, 26% ankietowanych zadeklarowało, że posiada telefon komórkowy marki Nokia. 14% posiada telefon marki Samsung, po 10% uzyskały marki: Siemens i Motorola, 3% zadeklarowało, że posiada telefon marki Philips a 1% ankietowanych  posiada telefon innej marki (Benq Simens). Na rynku istnieje wiele modeli telefonów komórkowych. Pozwalają one na optymalny wybór swojego wymarzonego „przyjaciela”. Wśród studentów najbardziej popularne są telefony marki Nokia i Sony/Ericsson. Jest tak gdyż są to jedne z bardziej technologicznie zaawansowanych aparatów oferujących szerokie możliwości. A jak wiadomo im telefon bardziej wypasiony tym lepszy, po za tym jest to też pewnego rodzaju wyznacznik statusu materialnego i pozycji w społeczeństwie.

Pytanie numer 17.  Zaznacz, które z niżej wymienionych możliwości posiada Twój telefon, oraz te, z których korzystasz: Postaw „X” w odpowiedniej kolumnie.

   POSIADAM KORZYSTAM

Dzwonki polifoniczne, true tone lub mp3	97%	94%
Aparat fotograficzny	70%	59%
Dostęp do WAP	81%	20%
Transmisja danych GPRS	43%	10%
Internet	66%	13%
MMS	94%	51%
Obsługa Javy	58%	19%

Ta tabela obrazuje jak zaawansowanie technologicznie są obecne telefony komórkowe. 70% ankietowanych odpowiedziało, że posiada w swoim telefonie komórkowym aparat fotograficzny, 43% posiada funkcję transmisji danych GPRS, 81% aparatów posiada dostęp do WAPu, 97% posiada dzwonki polifoniczne, true tone, lub mp3. 66% ankietowanych zadeklarowało że posiada Internet w swoim telefonie, 94% posiada funkcję MMS oraz 58% posiada obsługę JAVY.

Sprawa ma się całkiem inaczej w przypadku korzystania z tych funkcji. Dobitnie widać, że kupione przez nas aparaty telefoniczne nie muszą wcale posiadać aż tyle dodatkowych funkcji, gdyż nie zbyt często z nich korzystamy. Największy odsetek korzystania z danej funkcji osiągnęły dzwonki polifoniczne, true tone lub mp3. Taka odpowiedź nie dziwi gdyż na co dzień paręnaście razy korzystamy z naszego dzwonka, chociażby nastawiając budzik. Kolejne miejsca zajęły odpowiednio Aparat fotograficzny- 59% i funkcja MMS- 51%. Gwałtowny spadek biorąc pod uwagę korzystanie z posiadanej funkcji odnotował Internet 13%, dostęp do WAP oraz obsługa JAVY 19% i transmisja danych GPRS 10%.

Z badań rynku prowadzonych przez Telecom Team wynika ponadto, że najbardziej pożądanymi cechami telefonu komórkowego wśród młodych ludzi są kolejno: kolorowy wyświetlacz, obsługa standardu MMS oraz aparat fotograficzny. Te jeszcze dwa lata temu "egzotyczne" opcje to dziś standardowe wyposażenie prawie wszystkich oferowanych obecnie telefonów. Wyjątkiem są najtańsze modele, występujące głównie w systemach przedpłaconych. Najnowsze dodatki, takie jak nagrywanie filmów czy odtwarzanie plików MP3 nie są jeszcze tak rozpowszechnione. Starsi użytkownicy korzystają najczęściej jedynie z podstawowych funkcji telefonu i oczekują głównie prostej, intuicyjnej nawigacji po menu aparatu. Młodzi użytkownicy, wybierając aparat telefoniczny, szukają multimedialnego narzędzia, który będzie przenośnym centrum rozrywki pozwalającym m.in. na kręcenie filmów, odtwarzanie muzyki i granie w gry elektroniczne.

Podsumowanie

Telefon komórkowy jest narzędziem, które w dużej mierze ułatwia funkcjonowanie. Zaspokaja jaką bez wątpienia jest chęć komunikacji i przekazania jakieś ważnej informacji. Telefony komórkowe są nieodłącznym atrybutem studenta. Umożliwia on studentowi kontakt z rówieśnikami, z rodziną jeśli ktoś na przykład studiuje na uczelni, która znajduję się daleko od domu. Ale to nie są jedyne możliwości wykorzystania aparatu. Może on zarówno robić zdjęcia, odtwarzać pliki MP3, pełnić rolę dyktafonu i komputera w jednym. Dla tego właśnie to urządzenie stało się tak bardzo popularne wśród młodzieży.

Przy kupnie telefonu trzeba wybrać operatora z którego usług będziemy korzystać. Z powyższej ankiety wynika, że najpopularniejszym operatorem wśród studentów jest ORANGE, tuż za nim uplasował się PLUS. Z przeprowadzonego badania wynika, że największy wpływ przy wyborze sieci komórkowej mają  promocja. Jest to oczywiste gdyż głównym czynnikiem jaki nas interesuje jest oferta. Czyli to co nam jest w stanie zaoferować operator. Każda promocja nie pozostaje bez znaczenia. Nakłania do korzystania z usług tej właśnie sieci która taką promocję oferuje. Społeczeństwo lubi takie właśnie okazje, które pozwalają na zaoszczędzenie trochę grosza oraz na wyróżnienie się z tłumu innych posiadaczy. Można dobrać indywidualnie promocję jaka nam pasuje, obecnie wachlarz oferty operatorów jest tak bogaty, że pozwala na dowolne zoptymalizowanie własnych wymogów. Wysoki odsetek wśród ankietowanych osiągnęły reklamy, jest ta z tego powodu, gdyż o ofercie i promocjach operatorów dowiadujemy się przeważnie z reklam. Obecnie jest to jedna z najpopularniejszych możliwości zaprezentowania oferty. Po części też oglądając reklamę chcemy być jak ludzie na niej pokazani i dla tego właśnie kierujemy się tym przy wyborze sieci.

Mała liczba respondentów zadeklarowała chęć zmiany operatora. Spowodowane jest to tym że sieci komórkowe obecnie oferują usługi o wysokiej jakości, a różnice pomiędzy ofertami poszczególnych operatorów są niewielkie. Posiadanie telefonu komórkowego stało się trendem wśród młodych ludzi i to zjawisko na pewno będzie ewoluować w przyszłości.