Gwarancja- podstawa założenia reklamacji. Jest to dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorce czyli gwaranta. W odróżnieniu od reklamacji gwarancja jest uprawnieniem dobrowolnym które jest udzielane konsumentowi przez producenta ewentualnie dystrybutora lub importera. Rzadko się zdarza aby gwarancji udzielał sam sprzedawca. Gwarancja najczęściej uprawnia do naprawy wadliwego towaru w serwisie lub jego wymiany na inny